“再没有什么比带头采取新制度更困难的了，再没有什么事情比这件事的成败更不确定、更没有把握了，再没有什么比这事实行起来更加危险的了。因为新制度的倡导使所有那些旧制度的既得利益者都变成了创新者的敌人，而所有那些可以从新制度得到好处的人们则只是他的三心二意的支持者。”马基雅维利的这段话是关于政治变革的，但同样适用于知识管理。
知识管理代表管理工作的一种方式，它对无形资产的价值和影响给予了应有的关注。知识是一家企业众多组织资产中的一种，产品管理的过程就是知识管理的过程。
B端产品管理过程，是一个从开发基本工具的应用推进到项目管理的应用，再推进到聚焦客户、战略联结，最终构建出基于知识获取和知识管理的过程，它很注重学习和持续改进。
B端产品管理五阶段
当产品经理向团队和客户传达知识时，必须避免使用术语，而要谈论业务问题。当我们需要用知识解决方案去解决业务难题或问题时，要用业务语言谈论知识。
在产品开发过程中，需要对企业内外部可用资源进行有效协调，以确保服务于共同的目标，避免跨部门协作时时出错，并明确如何在共同的任务上取得绩效。以下是产品管理过程中知识管理的应用价值：
协作：把来自企业不同部门、业务线、产品线的知识集合起来，充分利用已有但分散和孤立的知识制定更好的工作方式；
沟通：能确保业务部门和产品团队之间进行有效地沟通的信息。比如可以利用任务流、共享知识库、知识字典和标准化模板，以及指导它们用法的知识流转流程和分计制度；
成果文档：无论企业的哪个部门产生了重要的文档和信息，要确保需要它们的人能有权访问。可以使用知识资产审计来确保分享高优先级信息，还可以采用分类和信息架构来确保它们很容易被找到。可能还需要调整知识分享和信息安全政策，以确保这些信息实际上可供需要它们的人使用；
记录保管：确保关键的决策报告、任务计划和流程节点成果记录在案，任何有权限的人都能轻松访问。以采用记录管理的方法，同时利用标准模板，以可预知和易用的方式获取关键信息；
经验留存：解决随着员工离职而失去关键知识和能力的风险，确保这些知识得以保留，并提供给其余人员和新进人员所用；
学习型组织：确保团队在新的项目中或在新的细分领域时（新项目、新市场、新产品或新地区）快速进入状态。对于寻求成长、多元化或探索新领域的组织，或者员工流动快的组织，这点特别重要；
持续改进：确保你的产品线和关键业务活动不重犯过去的错误。把持续改进的思想植入到团队成员的工作习惯中，这样它就能建立在现有的解决方案和成功的基础上。这是基于项目制学习的整个领域，知识管理将通过学习一个个项目的成功经验和教训的解决同类问题；
标准化：比较和学习同类项目、不同客户、不同需求下的最佳实践，找到在既定情况下效果最好的做法。最佳实践可能还包括用所需知识武装面对客户的员工，从而达成交易；
商业智能与决策支持：系统地收集、分析和传播关于组织内外部市场数据和信息，为决策、战略优化和计划提供支持；
突破性产品和服务的开发：这是个业务问题，需要把所有相关人员的知识以及外部知识集合在一起，形成新的做事方式、新产品和新业务线；
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