企业经营的本质是什么？有人说是获取利润，套用马云的一句话来说就是，不挣钱的企业就是犯罪。但笔者以为，所有企业经营的本质应该是为社会为客户提供服务，解决社会的问题，满足客户的需求。利润只是企业提供商业服务的副产品，是社会和客户对商业服务的打赏，一个只注重利润的企业是走不长远的。
但当下的社会，似乎很少有企业意识到这一点，大多数企业都信奉“唯有销售的成功才是企业的成功！”的信条。当前国内经济整体下滑，大多数企业都艰难度日，尤其是零售实体企业。为了突破困局，许多企业把微商作为企业快速崛起的捷径。
之所以选择微商，是因为很多企业都看到了微商的快速裂变、快速回款。但很多企业并没有意识到，在运用微商渠道的过程中，企业的产品品质和服务会受到巨大伤害。
海尔集团在2015-2016年左右，生产了一批净水器，但依托自有门店渠道净水器的销售比较慢。于是海尔集团成立了净水器会销事业部，企图通过会销的模式实现净水器的快速大量的销售。但由于自身在会销方面的薄弱，海尔集团的净水会销投入很大，回报却很小。最后，海尔集团在西南某几个城市试点，借助第三方会销公司，外包给他们专业运作净水器会销。
初期的效果是喜人的，海尔净水器的销量是先前的数倍，但做着做着问题就凸显出来了。一方面，委托的会销团队是做保健品出身，在会销模式设计上存在着欺骗，在客户心目当中留下了极坏的口碑，投诉率极高；另一方面大量的净水器销售，退货非率非常高，售后安装与服务滞后。于是，海尔叫停了净水器会销，进行全国大整顿。
虽然海尔选择的不是微商的分销模式，但本质上都是为了快速追求惊人的销量和利润的快消。罔顾客户体验与产品品质，一味追求销售数字的漂亮，必然导致企业社会责任感的缺失甚至道德的沦丧。当然，值得庆幸的是，海尔作为一个民族品牌，终究还是珍惜自己的声誉的，他们叫停净水会销是对老百姓负责更是对企业的未来负责。
其实当下的中国，有太多的企业因为追求销售数字和利润的漂亮，一步步滑向违法违规的边缘，保健品行业就是一个最典型的例子。
保健品行业是一个有着巨大市场前景和发展空间的行业，可近几年来保健品行业整体却遭遇毁灭性打击：政府打压、舆论围剿、社会声讨、百姓愤慨。这一行业灾难的背后，是保健品企业唯利是图，内心只有销售，为了销售不择手段造成的。保健品企业面对的群体是中老年，他们大多数人对保健品是刚需，他们的经济收入也足以承担保健品消费，但保健品企业利用欺骗、诱骗等手段，设计各种所谓的会销模式，一味追求出货量，明目张胆的制假售假，严重透支了老百姓的信任、伤害了老百姓的生命和财产安全。
而事实上，除了保健品行业以外，以销售的成功作为唯一指标的错误经营导向，已经在各行各业造成了极其严重的后果。
在管理培训行业，原先培训公司目标都是为了助力客户企业发展，帮助客户培训人才，提升客户员工的胜任力。但现在的培训行业，为了实现销售的倍增，已经忘却了培训公司的宗旨。DF是南京某管理咨询公司，刚成立的前两年，公司确实在踏踏实实做培训，致力于提供高效的管理方式方法以及实用的人才培养策略。但后来，企业老板利益熏心，觉得那样做太辛苦，回报周期太长。
为此该培训公司老板采取了疯狂的发展策略，他们把以前的学员发展为课程分销员，甚至把学员发展为讲师，然后给予课程分销学员和担任讲师的学员高额回报。结果，参加课程的人是越来越多，公司销售收入也越来越高，可由于该公司一直专注于销售的提升却没有花心思去优化改进课程和咨询服务，最终满意率也越来越低。
现如今，该公司的公开课已经鲜有人报名了。但为了提升销售，该培训公司的老板又想了个歪主意，建立所谓的企业家俱乐部，每个企业缴纳2万会费，然后缴费的企业可以借助俱乐部平台推广自己的产品和服务。起初大家积极性很高，后来渐渐地，大家发现里面虽然很多企业，但真正可利用的资源少之又少，并不能起到资源整合的作用。
就这样，大批量的企业家会员开始退出俱乐部。作为培训公司，其价值应该建立在为广大企业提供专业高效的培训服务上，一旦追求漂亮的销售数字而忽略内功，企业就会走向衰败。曾经有个培训公司叫盛世合兴，创始人是聚成影响力等知名培训公司高管，结果因为只注重发展学员，忽视了课程品质，不得不宣布解散，还欠了1000多员工的薪资，一时间在培训行业甚至在社会上造成恶劣影响。
只有专注于产品和服务的品质，精益求精，销售才会持续的增长。这一点或许广大企业应该向乔布斯和苹果学习。苹果公司并没有庞大的销售团队，他们永远只是专注于品质和质量，凭借卓越的产品品质苹果系列产品销量长盛不衰，稳居世界第一。
记得新周刊曾发表过一篇文章，大意写的是这个世界上所有的成功，归根结底都是销售的成功。的确，短期看是这样的，但我想补充的是，这个世界上所有只关注销售成功的企业都难以真正持续成功。
网友评论