作者用一些小故事告诉我们，不仅可以借助四个要素来诚实地表达自己，还可以关切地倾听，体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
非暴力沟通过程四个要素：
什么是我的观察：留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
我的感受如何：表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
为了改善生活，我的请求是什么
通过非暴力沟通来理解自己，还能用它改善人际关系、改进工作。甚至可以还能用来协调各个层面的争论和冲突。
【金句】
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。
当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。
运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系。
【感悟】
上帝造人时，给人们装上一个嘴巴两个耳朵，就是让我们多听少说。小时候，我们花十几年学习多讲话，长大后，我们要花几十年学会聆听少说话。
最近因为一些事情而误会朋友，然后从没去思考里面的缘由，而是只顾着就我所认为的。这是我的不会聆听和思考，也是我没去仔细了解他。反而在一旁说些风凉话，导致朋友生气，当时我也生气。后来他主动来跟我解释，我才知道自己的错误，真诚道歉才缓和了关系。
首先要观察事情，说出自己所看到的，就事论事，不做评论，然后再说下自己的感受和想法，之后询问对方。
很多时候，我们要多听，多思考，不懂要去询问，而不是只站在自己的角度看待问题。
网友评论