领导力学习之负面反馈

          工作中不知道你有没有遇到这样一种情景，有时员工工作出问题，要指导一番，结果你说了半天，员工还是一脸懵圈的表情，是不是很让人恼火。

          当员工犯错时，作为管理者就需要给出其负面反馈，在领导力中，要给出负面反馈是有步骤可循的：

第一，要设定情景

        作为管理者切忌一上去就自己进入状态，大谈一通。因为有时候员工可能没意识到自己出现了什么问题。正确的做法是要设定情景，跟对方讲接下来要谈的是关于什么的问题。

第二，进行BIC过程

BIC：是指什么行为，产生的影响，导致的后果。

B：行为。很多时候我们都不说行为事实，而说自己的猜测，推断，如：你这两天怎么心不在焉的，天天出错！员工回答：没有天天吧，就两天而已。

I：影响。是指上面行为带来的短期的，局部的影响。

C：后果。是指行为导致的影响会产生什么样的后果。指出后果时最好与当事人有关，让对方感觉在帮他。避免使用：然而，但是，虽然，总是，从不，老是，一……就……等等容易引发对抗的词。

例如：你昨天和前天交的报表都出错了，这样会影响公司的效率，会影响你的月度考核的！

注意：进行BIC时要把BIC一口气说完。切忌像很多管理者那样喜欢说完B然后就说：为什么。

第三，倾听和理解

认真倾听对方，让对方解释说完，然后鼓励。

第四，改变和计划

这一步主要是给出下一步的行动总结。