原文：
关键对话究竞有多关键
【1】我们读书会有个书友老王是做印刷生意的，每到年底最头疼的就是收账。去年有个客户欠了他将近百万，交流过好几次，对方都说没钱。这让老王既无奈又生气，愤怒的时候已经开始琢磨，到底是该用白道，还是黑道解决呢？当然，冷静下来后，他知道无论白道还是黑道，都不是有效解决欠债不还问题的“好道”。幸好，他这时想起了在樊登读书会里学到的一本书—《关键对话》。这不就是关键的时候吗?他打算试试看，如果不灵，也别参加什么读书会学习了，干脆打官司！
【2】老王把《关键对话》听了五遍，买了书，做了笔记，在去讨债的路上还放着这本书的讲解音频。嗯，首先，我要为自己达成的目的是什么：把钱要回来。其次，我要为对方实现的目的是什么：让对方知道守信用的重要性，做一个诚信的商人。最后，我要为我们的关系实现的目的是什么：也许我们以后还能继续合作，并给他介绍更多的客户。这三个导入型问题思考清楚了，老王已经摆脱了打或者逃的傻瓜式选择：不要谴责对方欠钱不还，不要指责对方没信用，而要用事实开场……总之，老王下足了“关键对话”的功夫。双方一见面，老王就展开了精心准备的关键对话陈述事变，说出感受、提出具体要求。对方没有那么容易配合，讲了很多自己的难处。老王重新描选了对方的情感，表示能够理解，现在生意确实不好做。然后进行对比说明；今天来是为了让双方达成共意，绝不是为了给您找麻烦！接着塑造共同目的我们都希望今后还能偷快地合作，对吧？……总之，他将《关键对话》里的十八班武艺全都用上了。你猜结果怎么样？老王原本打算对方还一半钱就能过个好年了，结果却是全部到账，而且对方还把他留下来喝了一顿酒。
【3】现在各位知道什么叫知识就是力量了吧？我在复述老王这个真实的故事时，完全不需要信助任何资料，甚至不用翻这本书。因为关键对话的逻辑、方法、步骤已经完全融入了我和大量读书会书友们的血液，成为我们处理问题的标准步骤。
【4】生活中可不仅仅只有讨债才是关键对话的机会。你劝丈夫春节回你家过年，让孩子少打点儿游戏，让老人别总买骗子的保健品，让领导考虑给你加薪，让邻居不要把车停在你的车位上………任何一个沟通的机会，都是练习关键对话的时候。不但要达成目的，还要增进关系！你说这件事有多关键?
【5】那么，既然《关键对话》这么有效，当然要把它读完，做笔记，去练习。如果读了一边还觉得有难度，也欢迎下载樊登读书会APP，听听我讲解本书的课程。作为知识产出和消费链中的作者、出版社、读书会、读者，也完全可以这成共真的合作机会，而这也是关键对话的精神所在！向本书的作者们致敬！
I：理解
这是樊登为《关键对话》写的推荐序，前后分别还有两个推荐序，都是斯蒂芬科维所写，相较与科维版序言的抽象拗口，樊登版序言则简单形象、直指人心。他的序言结构如下：
What/How：
痛点+问题解决过程+分析+推广+解药
1 第一段：案例 之痛苦的经历
2 第二段：案例 之问题成功被解决的过程
3 第三段：分析 之就事论事
4 第四段：分析 之推而广之
5 第五段：推荐此书
Why：
1以案例作为主体，这大大增强了需要的可读性，并且案例中的情节很容易让读者产生代入感，更容易打动人性。
2 案例部分先讲了一段“收账”的痛苦经历，这是讲案例的高明之处，因为“痛”更能激发读者共鸣。
3 案例中问题被解决的过程本身就证明了关键对话这种模式的有效性，而且这个“有效”的结论是读者跟随着案例发展自己得出来的，而不是被作者“告知”的。这种方式更婉转有力，相较于科维“直塞”式的推荐要有效的多。
4 “生活中可不仅仅只有讨债才是关键对话的机会”，这一句话将“老王收账”这样的特例事件一下子推广到我们的生活中，后面又罗列了关键对话的种种适用场景，让读者一下子发掘“原来这玩意还有这么多的用处。”
5 好了，前面铺垫了这么多，读者已经急不可耐了，这个时候只需轻描淡写的点出书目即可。
看这篇推荐序，我感受到了满满的“套路。”
Where：
这个结构可以用在演讲稿、会销、培训开场的结构搭建。
A1：过往经验
感恩课的设计
这是我听过的一个给小学生讲的感恩主题课程，当时一个老师站在台上面对500多号学生和家长，讲了大概两个小时，把台下人讲的哭的稀里哗啦。虽然里面很多思想都属于精神鸦片，但是这个演讲的结构设计非常的精巧。和樊登写的这个序言结构有很多类似的地方。
1 绝大部分时间多在讲故事
好处：不消耗脑力、有带入感
2 前半部分基本都在讲自己曾经多么不听话，自己曾经混的多么惨
好处：引发强烈的焦虑情绪
3 讲自己因为某事而突然醒悟，翻然悔过，又成就了一番事业
好处：树立信心，点燃渴望
4 分析原因
这个时候再亮底牌，也就是“感恩父母”“感恩老师”
A2：行动计划
这个结构可以用在我的微课设计里，正好我这几天都在写微课稿《玩转线上教学》，我可以采用下面这个结构来做开场：
1 案例 之 痛点
老张是一名老讲师，线下课程讲的很好，最近疫情原因需要转到线上讲课，结果制造了一场车祸式教学。
2 案例 之 问题解决过程
我针对老张的问题，给了他3个小技巧，结果在第二次授课中，他成呈现了一个完美的课程。
3 分析 之 就事论事
这三个方法为什么管用……
4 分析 之 推而广之
其实线下课程转线上还会出现很多其他的问题，但是每个问题都有成熟的解决方案，我将会在接下来的课程中分享给大家……
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