酒店经营的目标是什么?有人说是为了帮老板赚钱;有人说是为了给员工谋福利;有人说是为了给客户好的体验。
都没错,但又不完全对!顺序上要梳理一下:先满足员工福利 > 员工再满足客户体验 > 客户再满足老板的利益。然后再进一步增加员工福利 …… 形成良性循环(不含特殊情况)。
老板的利益没有人不重视!客户体验是最核心的环节也不得不重视!但重视员工福利的,少之又少(稻盛和夫恰恰看到了企业家们最容易忽视的这一环节,便制定了京瓷的企业目标:满足员工们物质和精神上的幸福)。
员工福利不好,主要原因有两点:
一、老板没有做到舍;
二、老板做到舍了,酒店高层管理没有把资金用在刀刃上,就像很多年前的国企,吃大锅饭,没有起到应该有的作用和效果,而且相当普遍。
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