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如何接受别人对你的反馈?

如何接受别人对你的反馈?

作者: 牧子礼 | 来源:发表于2019-02-26 23:23 被阅读0次

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我们本能地逃避别人对我们的反馈,因为怕别人对我们评价不好。

但是我们要主动地寻求别人的反馈,因为反馈可让自己进步更快。

想到过接受反馈也有方法可循吗?《你的品牌,价值千万》的书中,温迪已经告诉我们答案。

一、仔细聆听。

记得在2009年入职前的培训中,老师告诉我们说,如果有客户投诉,第一步是马上隔离,第二步就是倾听。

隔离是为了不影响其他客户,同时也让客户觉得你邀请他进单独场所是尊重他重视他。而倾听,你可以知道对方的诉求是什么,从而知道怎样准确地解决客户的投诉,更重要的是客户通过自己倾诉发泄出来,他的情绪会得到一定的缓解,为后面的沟通打好基础。

而在接受反馈时,通过仔细聆听,你可以知道反馈给你的是什么信息,为什么会有这样的反馈,同时认真记下来,反馈者会觉得你很重视很认真,可以给个人品牌的形象加分。

二、心存宽容。

既然是反馈,那么大多数都不是“忠言”,听起来可能会比较逆耳,有点难以平静接受,而且可能有比较多的人不太会反馈。这个时候我们就要把内容和方式区分开来,反馈者的本意是好的,有可能是反馈的方式上令你难以接受,那么我们就要心存宽容地把反馈的方式忘记掉,只接收下对我们成长有帮助的内容。

三、理解透彻。

听了,也记了,是否代表我们就理解了对方说的话呢?不一定,记得以前樊登老师给我们讲课的时候说过,一个类似于知识盲点的概念,我们之所以沟通存在障碍,往往是由于知识盲点,因为大家都以为对方理解的就是自己理解的那样,所以就不摊开来确认或者沟通。

所以我们想要理解透彻反馈者所说的话,我们可以通过询问的方式,或者通过用自己的语言把自己理解到的内容复述一遍给对方确认,也就是樊登老师说的二次反馈。

四、感谢对方

无论你觉得对方的反馈是否正确,是否对你有帮助,都应真诚的说声“谢谢”。

当今社会,很多人因为怕得罪人,明知道所反馈的对你有帮助也不一定肯反馈给你,因为不知道你接受不接受,万一你不接受还怕你怪罪于他。所以能给你真诚反馈的人,都是对你很信任的人了。

五、通告结果

我相信很多人,包括我自己,都没有想到还有第五步。一般的事情,我们都是以感谢结束,至于后续落实得怎样,觉得与对方无关了,毕竟对方已经反馈给我们了,已经完成了反馈的动作。

这段时间,看到了有些人在这方面是做得很到位的。

比如,上了某个老师的课程,做的笔记或者写的复盘文章会再私发给老师,让老师看看或者点评;又或者听了某个老师的分享,他觉得有用的,实践了之后的结果和感受会再反馈再分享给老师,感谢老师。

这样老师会觉得这个人很好学,而且执行力很强,老师也知道分享的知识哪些有效果哪些需要迭代。“如果你希望和这个导师保持长期的联系,那么最好的方式就是把你从他那里学习到的知识和方法付诸行动。”

而包括我在内的一般人,往往没有这最后的反馈动作,究其原因有二,一是没有这个意识,二是行动力不够强还迟迟没有按照老师说的去落实,当然也就不好意思再去找老师反馈了。

所以,接受别人的反馈也是同样的道理,把结果通告给对方,可以加深两个人的关系。

接受别人的反馈的五个步骤,都明白了吗?

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