做产品的都知道，产品的销售包含售前和售后两部分，售前引导顾客消费，售后解决客诉，维护品牌形象，都是很重要的环节。滴三方特地总结了一些售后服务处理的话术分享给大家。
面对售后客诉的时候要对客户表达感同身受，让客户感受到我们与客户是同一个立场,更好的安抚客户的心情。
1、我十分能理解您的心情，换成是我我也会跟您一样的感受；
2、请您先不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力帮您解决问题的；
3、发生这样的事，给您带来不便我们十分抱歉，但是我们一定积极面对，我非常理解您现在的心情，我们一定会尽快解决，给您一个满意的答复；
4、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间为您解释一下可以吗？
对客户表达他的重要性，让客户感受到被重视以及我们非常在意他的看法。
[if !supportLists]1、[endif]您对我们业务这么熟悉，肯定是我们的老客户了，真不好意思，我们出现了这样的失误，给您带来了困扰，真的十分抱歉；
2、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给负责这部分的同事去做改进。
用“我”代替“您”，掌握沟通的主动权，引导谈话。
1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
4 、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？
5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
6、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……；
拒绝客户一些不是很得体的要求时，要注意说话用词委婉，不能让客户更加的生气，同时尽量减少客户的不满。
1、你好，我理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时还无法满足，但是我会先把您遇到的情况，向领导反馈，尽快解决，有了解决方法后再与您联络好吗？
2、您说的这些，确实是有一定的道理，我们一定会尽力帮助您，做的不好的地方，也请您谅解；
以上几方面的话术是滴三方基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到产品售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，门店的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。
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