2018年注定是企业服务领域不平凡的一年，巨头纷纷入局，各领一时风骚。
钉钉霸榜，微信追击，美团入局…均欲以自身的资本以及技术实力占领市场。
泛微启动鲲鹏计划、蓝凌牵手钉钉，老牌厂商纷纷求变。原有的企业管理软件产业格局正在因企业数字化转型痛点、市场需求等因素而分化、发展。
可以预见，2019年，企业服务领域的竞争愈发激烈。
显然，企业服务最重要的是两个方面：产品和服务。根据这两个选项可以将市场上软件划分为几大类：
第一类：产品重服务轻
传统厂商就属于此象限，它的专业性较强、服务能力强大，在部署方面可以提供包括本地部署、混合云等等多种部署方式，提供的产品也具有完备的架构和流程体系。
第二类：产品轻服务重
目前来看，新入局的钉钉、企业微信等正在向这个方向发展，且已经具备较为完善的线上服务能力，一旦再突破了线下服务的制约，其霸主地位将再无可撼动。
第三类：产品轻服务轻
最易受到新兴如企业微信、钉钉冲击的就是产品轻服务轻的SaaS厂商。对于战略领域重叠的厂商，免费的策略给它们带来了极大的生存压力，很多厂商不得不退出战场。
现在的巨头企业致力于深耕细分行业和加大在企业客户服务的投入，就表明它们的野心不止于此。这不仅对存活下来的SaaS厂商提出了新的挑战，同时也对传统厂商施加了压力，以前的市场格局正摇摇欲坠...
那杀入企业服务领域的巨头企业就真的势在必得了吗，当然不是！
尽管它们的市场占有率很高，依然算不上成功，因为它们的高占有率与品牌和免费策略有关，但是它们本身的应用较浅，所以市场上较为普遍的一种现象是，很多企业使用它们的签到之类的功能同时，使用多套其他企业服务产品解决业务相关需求。
因此在2019年软件厂商们将会调整新的发展战略：
一部分厂商则因为本身的客户目标有重合但业务并不冲突，选择了拥抱巨头企业，希望可以借上这股东风。
另一个趋势是搭建轻代码开发平台，将自己的产品按业务等做成模块化和低代码化，就像乐高一样，客户可以根据自己的需求来进行拼装和自定义式的再开发，同时这个平台可以联结其他软件厂商/渠道代理商形成大联盟，避免被巨头企业侵蚀原本属于软件厂商的蛋糕，实现平台融合共赢。
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