你有多成功，是你周围的人希望你有多成功。

今天下午和几个师弟师妹在一起聚会吃饭，其中刚开始的时候就吃饭的过程当中出现了一些小故障。刚开始的时候，我看到我们忘记煮饭了，就立马跑下楼去买了6盒饭上来。

吃完饭以后大家端起一杯红酒坐在那里，谈论着我们大学的时光，更谈论着我们最近的一段工作的经历和经验。

其中讨论到一个话题：我们为什么不想在当下的公司去上班？

1.关怀

每一次自己做了很多事情，但是没有受到重视。都是草草了事而没有受到真正的关心和照顾。

前段时间俱乐部进行招生，留生的工作。我的好朋友他也取得了，不错的成绩续费率达到了70%。整个团队都是非常亢奋的。但是后面因为没有给予及时的反馈，这件事情一直让他耿耿于怀，他说到我做的好也是这样子做的不好也是这样子，那么我为什么要去做到？

你有多成功，是你周围的人希望你有多成功。

所以从这件事情里面我就学到了，一定要给予别人反馈，最好是二级反馈，才能够提供更高的价值感和参与。

二级反馈是什么呢？

零级反馈：没反馈。

就是看到别人做好了一件事，什么都没说，连肯定和表扬都没有。付出努力没得到肯定的人很可能会很失落，下次就不再这么卖力和用心了。甚至怀疑自己做错了，下次不再这么做，于是下次真的做错了，然后你就发火了。

一级反馈：表扬和鼓励奖励等比如说，说句干的不错，给两百块钱奖励等。但是切记不要滥用金钱奖励，很可能会使内在驱动转成外在驱动，最后反而使得一件事原本的意义和乐趣丧失掉，最终不了了之。

那个著名的例子大家应该都知道，老教授因不堪熊孩子们在窗外踢球的吵闹，给他们每人一元钱让他们继续踢球，后来突然不给钱了，于是熊孩子们就不肯再踢球了，因此解决了吵闹一事。

踢球本是由于内在驱动，却因教授付他们钱而变成了外部驱动的事情，最终因为外部激励的消失而停止。公益行为，做好事，更是如此，千万不能跟金钱挂钩。

二级反馈：表扬＋说明为什么或是什么比如樊登儿子有天自己自觉的去弹钢琴，他没有仅仅表扬儿子弹钢琴这个行为结果，而是肯定了儿子这种好的行为叫坚持。

从此在儿子心中埋下了“坚持”这个好的情感类词汇。使他觉得，坚持是个好品质，只要坚持就什么都能学会。因此在很多人轻易放弃了跟一个凶巴巴的教练学游泳的时候，他能够坚持下来，因为他知道，不坚持怎么可能学会呢。

其实做对事的时候正是教育的好时机，可以利用这个机会在孩子的概念里埋下一个好的情感类词汇，慢慢的形成了他自己的为人处事人际交往的框架。

而做错事的时候是建立关系的时机。这个有悖常理。再看反面的例子。

比如有孩子说：爸爸快点，我跟同学约好了，不能迟到。他不想迟到，本是个好行为，代表了他诚实守信和尊重他人。本应该好好鼓励，结果很可能得到一句：学习的时候也没见你这么上心啊！

做作业也没见你这么积极呀！就知道玩！。。。对的行为导致负面的评价的现象比比皆是。我曾看到一个姑娘帮路人捡掉了一地的水果，男朋友来一句：家务活也没见你这么勤快啊！

我们生活在一个什么样的世界呀！好的行为得到的却多是不好的回应。久而久之，那些行好事的人的积极性就被打击了，这个世界变得更加不美好。

那些口无遮拦的人，根本不知道他们的语言对他人造成了多大的伤害，给他们的关系造成了多重的打击。

上帝真该罚他们抄一百遍《非暴力沟通》，两百遍圣经，三百遍金刚经！话都不会好好说的人，还渴望有什么领导力呢？怪不得周遭的各种关系一团糟了。

想提高领导力，让别人听你的，先从好好说话开始。好好说话，记得给出二级反馈。我们都知道士为知己者死这句话，那什么是知己者呢？所谓知己者，其实就是能准确的说出二级反馈的人。

二级反馈有三个难点，也是三点要注意的地方。第一，多去发现别人的优点。很多人压根儿看不到别人的优点。

最容易做的事就是挑毛病，这事谁都会做，无师自通。这个有进化的因素在里面，但是我们要克服自己的本能，不说领导力了，很多事情都是要反基因反本能的。

人的适应能力很强，有些人已经习惯生活在不好的关系中，而不习惯生活在良好的人际关系中了。就是不肯好好说话，非要用讽刺和挖苦。

第二 一定要说为什么或者是什么，光表扬是不够的。不只要表扬结果，还要更注重过程和动机，表扬的时候提炼出一个情感类词汇，一个个情感类词汇，最终构成了他的情商，他的性格。

有时候我们根本不知道我们的语言对孩子的影响有多大。儿子弹钢琴，钢琴弹得好不好并不重要，重要的是他学会了坚持这件事。比如说你从一个人费尽辛苦为公司省了钱这件事儿上，

可以升华出①成本控制意识②主人翁意识③追求卓越 等方向。要在人心里建立更多的好的正面的连接，好的东西多了，坏的东西自然就少了。光才是驱逐黑暗的有力武器，黑暗是驱逐不了黑暗的。

第三，最大的敌人：但是我们很少单纯地表扬人，一般表扬别人几句，后面都要跟一个但是。很多人一听表扬就知道了，后面一定有一个但是。有些人听都不想听前面的表扬，直接说，你直接说但是吧。

有些老板听了课回去找员工练习二级反馈，员工被叫去表扬了一通，老板说好了你走吧。结果员工不肯走，因为还没听到但是呢…总感觉话还没说完…让员工有一种不好的感觉。

2.倾听

一个人自话自说这是最大的问题，因为你会增长自己的盲点。

千万不要让所有人都以为你知道，因为你不可能知道所有的事情。这样只会让你什么都不知道到最后。

第1个在工作当中的案例： 每次在谈话的时候，自己的观点还没有说完，一下子被别人打断，直接别人就开始对你进行洗脑，

灌输他的思想和观念，我还没有讲完他就直接否定，你这样是不对的，你应该这样这样做，你知道我要说什么吗？

你都不知道你就直接否定我。在工作当中这样密集的老板比比皆是，但是给员工带来的直观感受就是，你都没有好好听我说完。

你怎么知道我真的想要说什么，其实我只是想让我们公司变得更好。并不是你想的。

倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。

那么我们如何才能做到更好的倾听呢？

倾听要点：

1.克服自我中心：不要总是谈论自己

2.克服自以为是：不要总想占主导地位

3.尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。不能去深究那些不重要或不相关的细节而打断话。

4.不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。

尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。

问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。

不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。

5.注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。

作为一名好的领导者，应该去注重这两点，才能够让员工更加乐意去实现共同愿景，实现目标。