我不是从事客服的工作，但做超市销售员与顾客接触的机会很多，有时候在沟通上产生误解，就会有问题出现，那么怎样去化解这个矛盾呢？
我工作和生活的城市是五邑侨乡，我在一间综合超市工作，销售食品，饮料。每天我都要补货，促销，分拣线上订单的商品，秤货。而在促销商品的过程中和顾客交流最多，有时候也会出现沟通不足而产生矛盾的事。
有一次，一个客人带了两个孩子来买牛奶，每盒牛奶只配一件赠品，两个孩子都想要，结果争了起来，我就跟客人说，要不就买两件吧，这样两个小孩都有赠品了，但客人却说，我想要同牌子的另一种味道的牛奶，你也给我一个赠品不就行了。
我说另一种牛奶没在促销范围，也没配赠品，所以不能合在一起算的。客人不高兴了，自言自语说，行不行还不是你们说了算，我怎么知道。
我马上跟客人解释，这是商家规定的，不是我们自己定的，然后我说，我理解你的想法，我是你，我也希望同样的价格可以尝试不同种类的牛奶。
我说，促销的这一款奶味道和内含元素更适合小孩子，我也常买这一款给我孩子喝，这样吧，反正我也买了一盒这款牛奶，我把赠品给你的孩子，你要是觉得好，加入我的微信群，有什么优惠活动，我第一时间通知你。
就这样，我换位思考把矛盾化解了，客人也成了我的老顾客，为我的促销工作给力不少。
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