文/Arnold-原创（公众号：崔西酱）
图/Pexels
“打造良好的工作习惯，是你安身立命的本钱。”
文/Arnold
审核/阿西
《奇葩说》辩手董靖说：面对失败，最难过的不是我不行，而是我本可以。
高考失意的我决定直接参加成人自考，进了一所高级技工院校。
人的一生中，到处都是遗憾和后悔，可惜没有后悔药。
在实习期的时候，我又随着大流，选择了一家与专业对口的旅行社，然而在实习期结束后，我成功入职世界财富500 强外企，才跨出了追赶同龄人的第一步。
我们往往纠结于到底入职大公司或者小公司，国企还是外企时？
这时候不妨想想，我们希望找到一份好的工作是为了什么？
一个是为了合理的薪酬福利；另一个是成长的空间。
而公司招聘员工，往往取决于他能创造多大的价值，因此在这个前提下我们要思考，如果自己真的加入了一家不尽人意的公司时，我需要具备什么样的技能，才能让我拥有离开的本钱？
我始终认为：学会如何提升自己工作的效率和质量，才是我们最终能带走的技能。
我在实习期间学会的最核心的技能，便是打造了一个完备的工作习惯，也正是这个习惯让我快速掌握了公司的业务，并且为面试外企打下坚实的基础。
如果你也刚好工作，或者工作刚刚不久，不妨按照这五个套路练习，或者写下来，提醒一下自己，或许下一个逆袭的对象就是你。
★在接到任务后，与领导确认标准和目标
★利用清单细化工作步骤，减少失误
★遇到困难时，带着方案及时与领导沟通，寻求帮助
★汇报工作时，结论先行
★完成任务后，及时复盘，为下一次做好准备。
01
在接到任务后，与领导确认标准和目标
在我实习期的时候，有一个事情让我耿耿于怀：
那是一个加班的夜晚，在我准备回家时，经理突然叫住我，再次给了我一个临时任务：完成一份数据报表，他早上7点就要。
临危受命的我赶着末班地铁，回到家后继续抱着笔记本电脑加班到凌晨4点，终于完成了一份数据报表，点击发送后，直接倒头就睡。
但第二天，数据报表被原封不动的打回来，因为根本没有达到经理的要求。
我们都遇到过类似的情况，加班加点辛辛苦苦完成的工作不但不被承认，甚至还被痛批。
这到底是为什么？
很多人会抱怨，为什么安排任务的时候没有说清楚？
细想一番，我们自己也在犯着一样的错误。
在我们与同事的沟通中，这类型的话可能经常会出现：
那个客户打电话过来没有？
那个报告完成没，我6点就要！
那个事怎么样了，有没有最新进展？
相信听到这些话的人绝对是一脸懵，到底是那个客户？那一份报告？哪一件事？
说这句话的人，可能将张老板称呼为那个客户，下意识认为其他人也会把张老板认为是那个客户。
这时候，我们并没有考虑到对方是否与你处于同频，可能在对方眼里，那个客户可能是李老板，又或者是刚接触的另一个赵老板，那么最终告诉你答案的，必然不是你预想的答案。
所以，在接受工作后，我一定会先跟领导先进行初步的沟通，问清楚他想要什么样标准的文件，或者他想要的究竟是怎么样的一份数据，尽量获得更多的讯息，避免造成偏差。
而海底捞在这一方面就做的非常完备，为了提升工作效率，明确工作的标准，海底捞甚至将打扫卫生、擦桌子、洗手等细节性的事情，都制定了一套清晰而具体的标准。
比如擦桌子，需要用三种不同颜色的毛巾，并且还规范了整套动作。这样的方法成功有效的提高了员工的执行力，而且员工也明确知道我擦桌子要到怎么样一个标准，才算符合要求。
如果不想自己熬夜的劳动成果被无情驳回，不妨在做之前先多做一步。
02
利用清单细化工作步骤，减少失误
刚开始工作的新人经常犯的错误之一，便是很容易忽略了某个步骤。
不单是新人常会犯下忽略简单的例行事项这种错误；有些资历较老的员工甚至仗着自己经验丰富，跳过基础的例行事项。试想一下，这会带来怎么样的后果？
这些基础的步骤在各行各业都可能会造成毁灭性的的影响。
例如医院，医生上台做手术时，若忽略带上消毒手套可能会导致伤口出现感染，导致伤者死亡；
例如在旅途中，导游忘了提醒一句可能会导致旅行社赔偿至破产；
例如在飞行过程中，飞行员忽略一个操作可能导致坠机的事件发生。
在经历了多次痛批后，我用了最笨的方法：把工作步骤进行细分，列在一张纸上，避免自己出现一些疏忽性的失误。
《清单革命》的作者阿图﹒葛文德认为，人的错误主要分两类：
一种是无知之错，是在自己没有掌握正确知识的情况下犯下的错误；
另一种是无能之错，是在我们掌握了正确的知识下，没有正确使用而犯下的错误。
在网综《明星大侦探》中，有一个虚构的案例——《又冲不上的云霄》。
这个案子中嫌疑犯们都有一个个看似微不足道的错误。比如：
扮演副驾驶的何炅，在操作降落时忘记打开扰流板；
扮演维修人员的鬼鬼吴映洁，更换了一口不符合规格的螺丝；
扮演航空公司高管的魏晨，贪污受贿采购存在缺陷的零件等等；
最终，其中一个看似微不足道错误导致了飞机在降落时失控，撞向摆渡车，导致刚怀孕的司机一尸两命惨死在现场。
在现实生活中，像何炅扮演的副驾驶犯下的忘记打开扰流板的错误是否会出现？
早在1935年，其实出现过类似的悲剧，波音公司研发了一台型号为299的铝合金机身的轰炸机，在当时美国空军首席试飞员希尔少校的驾驶下试飞。
而由于飞机操作过于复杂，飞行经验极为丰富的希尔少校忘记将升降舵和方向舵解锁，导致飞机的坠毁，自己也命丧黄泉。
当地的报纸甚至认为299型号的轰炸机由于过于复杂，无法单人操作，波音公司也差点因为这一事故临近破产。
拯救波音公司的，是几个试飞员提出的笨方法：列一张飞行步骤的清单。
飞行员们将起飞、巡航、着陆和滑行等各个阶段的重要步骤都记录在一张重要的卡片上，飞行员并不需要通过清单提示怎么操作，而是通过清单确保每一个阶段的步骤都完成！
最终299型轰炸机驰骋在天空上，再也没有出现试飞时的事故。
而这种方法甚至沿用至今日，可见步骤清单到底多重要。
03
遇到困难时，带着方案及时与领导沟通，寻求帮助
很多职场新人不善于请求帮助，甚至认为领导交代下来的任务如果不能自己独立完成，会被领导质疑能力。
事实上，如果你不请求帮助，可能会导致事态进一步发酵，甚至造成无法挽回的后果。
我在处理一次投诉时就犯下了这样严重的错误：
有一批客户由于家庭中有一位成员被领事馆拒签无法出游，上门讨说法。
当时的我提出的方案也并未得到客户的认同，也一直没有请求我的主管协助，最终在客户等待处理4个小时无果后，冲上经理办公室宣泄着自己的不满。
事后尽管经理已经做出了合理的解释，但仍旧补偿了客户400元额外现金，原因是客户的案例整整处理了6个小时，从下午到晚上客户粒米未进，经理补偿客人一顿饭钱。
在职场上，我们经常会遇到一些超出我们能力或者权限的事情，如果你一直试图自己独立处理，很有可能像我一样导致事态进一步恶化。
我在想，如果我们在处理的过程中，能积极主动与领导沟通，告知进度与目前遇到的难题，一般领导都会给予支持，领导并不怕你索要资源和权限，而是怕你完成不了任务。
很多人都觉得请示领导是比较困难的事，在这里也分享一个小小的技巧：带着多个方案给领导选择。
同样分享一个我的案例：
客户旅途回来后，投诉住宿的环境与行程中描述不一致，为此我提出了100元代金券的补偿方案，客户认为应该直接补偿100元现金。
洽谈两天后未果，我便就此请示了领导，希望可以将补偿方案提升至150元的旅游代金券或者直接补偿客户100元现金，最终领导直接批准了补偿现金的方案。
试想若我一开始仍维持着原方案与客户僵持，那么这个案例的处理时长增加之外，还会额外造成客户的不满。
因此，别担心请求帮助是丢脸的事，让事态恶化才是真正丢脸的事。
04
汇报工作时，结论先行
我的工作除了处理投诉外，还涉及到需要向副总经理汇报案情。
作为新人时，我在会议上被公开点名批评，原因就是因为在汇报工作时逻辑混乱、条理不清。
我的主管就传授给我一个秘诀：先说结论。
我用这个方法之后，再也没有被批评过，还得到了一个进步很快的表扬。
为什么汇报工作时要先说结论？
因为领导不想知道过程，他只需要结果。
无论你在跟客户洽谈的过程中多么艰难，做了多少妥协，遇到什么辱骂，领导统统不想知道，他只需要知道这个任务最终的完成度如何，以及面对的主要问题。
这就好比天天加班的道理是一样，如果你天天加班最终导致的是业绩惨淡，领导只会怀疑你的工作能力是否达标，那么你面临的可能是再次培训，再惨一点，可能你会面临被裁员。
所以，请记住，一切没有结果或结论的汇报全部都是在浪费领导的时间。
05
完成任务后，及时复盘，为下一次做好准备
刘慈欣曾经在《乡村教师》中，写了一段外星文明观察地球文明时发出的惊叹：这种没有记忆遗传的生物，相互用薄膜器官震动产生的声波进行交流，每秒只有1-10比特的速率，居然能够独立进化出5B级文明，这太不可思议了！
确实，也许在其他外星的文明中，人类确实是靠着超低宽带的语言交流，依靠听读写和思考经过了百万年的蜕变，构筑了我们现在发达的文明。
回顾人类的进化历史，从我们拥有思想开始，推进我们前进的，是一种始终在复盘的思维。而其他生物的进化中，要么就是没有，要么就是少。
人类一开始用锄头耕田，发现效率太低了，发现用牛耕更快，便改用牛耕。然后发现牛耕也太慢了，直接用上机器。而此时，历史的车轮已经将人类之外的文明扼杀在萌芽之中了，因为人类进化的速度已经远超其他生物了。
这是一种典型的总结经验后的复盘思维。
一个人进步是否迅速，一般看他有没有总结经验，以及如何总结经验。而总结经验这种行为在联想集团里被称之为：复盘。
我们的复盘是为了什么？
总结经验，并且为做的更好而做出调整和改变。
我们的工作不也是如此么？甚至不单单在工作，如果你想在《王者荣耀》里成为最强王者，这一把打完，输了或者赢了，那么它只是你战绩上的一个记录。如果你总结一下，比如最后一波团我哪里操作失误，如果下次改善了，那么会不会下一次更强？
回顾各行各业的牛人，都是存在着这种复盘思维。
毕竟连毛泽东都说过：我靠总结经验吃饭。
在我自己的工作历程中，最痛苦的一件事，就是写案件的结案报告。
其实一个案件结束时马上写结案报告，那么工作量会很少。而本身具备拖延症的我愣生生拖到月底才准备交作业，必然要痛苦的把之前处理过的案例全部拿出来再看一遍。
这一个行为，让我发现曾经自己处理案例时犯下很多不应该的错误，而当时自己是丝毫未察觉。
于是，我在每一个投诉案例处理完后，我都要复盘一次，争取下一次能更好。
复盘时，我们需要做什么？其实也非常简单：
1. 回顾目标，结果是否与目标存在偏差。
2. 根据目标和结果的偏差，找到这一次案例中自己做的好和不好的地方。
3. 根据做的好和不好的根本原因进行分析。
4. 反思一下，下一次要怎么做才能更好。
非常简单的四步，让我渐渐明白，复盘这种简单而有效的方法，是我们成长最快的方法。
06
人生是场马拉松，落后不等于失败
回顾我整个实习的过程，公司在无形中锤炼了我一套非常完善的工作习惯和模式，也正是这些良好的工作习惯，帮助我进入到外企，实现了追赶的的起步。
很多人总觉得自己失败了一次后，整个人生就是失败的，其实不然。
我们不是每个人都能像牛人大咖一样，刚毕业马上就能月入十万甚至百万，但是我们可以通过养成良好的工作习惯，帮助我们实现从低到高的跳跃，甚至能把自己之前挖的坑填平。
就像郭德纲家书中的一句：你可以没文凭，但不能没文化；你可以不念书，但不能不读书。
人的成长轨迹上，文凭只是其中一环，若已经失去，别耿耿于怀的禁锢自己一辈子。
只有你放弃了自己，放弃了成长，你才真的失败了。
因此，别放弃，既然已经落后了，那就尝试追赶。
人生是一场马拉松，落后一点，并不意味你已经输了。
从最简单的改善自己的工作习惯开始，最简单的改变，便是你迈出追赶的第一步。
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