所谓情商高,就是懂得好好说话。在现实生活中,说话太重要了,有时你想表达你的观点和感情却总是达不到你想要的效果,是否会经常词不达意,或者说了许多但是效果很差。这是什么原因呢?其实说话和其它的技巧一样都是有它的理论基础和训练方法的,下面我们来一步一步学习《好好说话》。
关于说话这件事,古人有一个说法值得大家借鉴。说一句话之前要问自己三个问题:第一,我说这句话是真的假的,有没有事实依据?如果是真的,接着问第二个问题:我说这句话会起到什么效果、有没有用?如果你相信会有正面的效果,再问第三个问题:我说这句话是不是出自善意,还是只是为了显示我自己独特的见解?三个问题都问完,觉得自己要说的话既是真的,又是善意,还会有用,这时候再说出来。有一天我想试试这招的效果,真的很不错,那一天都没有说过一句话!
好好说话的关键是需要去理解,说话的场景中哪些人才是听众,哪些人掌握权柄。话总是说给人听的,说者和听者总会构成某种关系,而在特定的关系中,总会存在谁主动谁被动、谁需要争取谁的问题——这就是我们说任何话的时候都必然要身处其中的“权力关系”。纯就学理来说,影响他人的观念正是语言的终极目的。你需要影响谁的观念,谁就掌握着这场语言游戏里生杀予夺的权力。比如,当希拉里和特朗普辩论时,他们要争取的是选民的好感,所以选民拥有权力,他们的眼睛虽然盯着对方,但是心里都在想着那些无处不在的真正权力者-选民。
在以下的5个常见场景中,权力的关系如下图所示:
平时我们用到最多的应该是沟通的场景,在以交流为主的会议中,大家开始沟通彼此的观点时,权力是保侍着一种流动的状态,在这种状态下,请要注意不要一个人拚命说,注意将说话的权力交给其它人,自己掌握生杀予夺的权柄。只有权力在流动的过程中,才能交流彼此的观点,不要把交流会变成了演讲。但请注意,沟通这件事永远是双向的,不是你单方面把事情讲完了,任务就结束了。更重要的是,在表达的过程中,听众还得能投入,沟通才算成功;否则,说得飞快,只会让原本能耐心表达的重点变成一股脑的噪声。一不小心,情况就会变得像早年的琼瑶连续剧那样,男主角满头大汗地在一旁忙着解释,只换得女主角捂着耳朵,摇着头说:“我不听,我不听!”
首先沟通要解决的是人家不给你时间说:
战国时期,齐国有个公子叫田婴,准备在自己的封地(薛)筑城。但在那个年代,这种行为其实就是在经营自己的私人武装,很容易引起齐国国君的猜疑。田婴身边的门客纷纷劝阻,最后田婴实在心烦,就放了句狠话,说:“谁再来说这件事,我就杀了谁!”
此时,有个说客就跑来跟他说:“公子啊,关于筑城这件事,我只讲三个字,多说一个字,你就把我给杀了。”
这就是我们所讲的“制造意外”。果然公子一听,心想:三个字就能说服我,怎么可能?好,我倒是要听听你想说什么。
于是说客通过这个动作,就很成功地从那原本“一句话都不想听”的公子身上,买到了说三个字的机会。
接下来,就是“引发好奇”。于是说客走上前,恭恭敬敬地说了三个字——“海大鱼”,说完扭头就走。这下,轮到公子不干了!海大鱼?什么意思?事情没讲清楚,怎么能一走了之呢?追问之下,说客依旧不答,因为一开始说好了只能讲三个字,故“鄙臣不敢以死为戏”。
结果,公子只好反过来安抚说客,让他但说无妨,不会治罪。为什么?因为说客已经引起了
他的好奇心。到了这一步,说客从原本说三个字的机会,又进一步地买到了畅所欲言的时间,而他完整的观点,也是在等到了这个阶段后才开始表达。
最后,就是“回应主题”。说客制造了好奇之后,还是得回到主题上来,而且还得讲出一番道理,不然对方发现你只是故弄玄虚,恐怕最后还是不会放过你。那么,“海大鱼”到底是什么意思呢?实际上说客是用比喻的方式告诉田婴现实状况——齐国就是你的大海,而你就是这片海里没有天敌的大鱼。但如果在封地筑城这件事上引起了齐王的怀疑,齐国不再庇佑你,那你就会像大鱼搁浅在沙滩上,谁都可以欺负你。到时候,城墙筑得再高,又能挡得住谁呢?
田婴一听有道理,筑城这事就再也不提了。
买时间心法:
这就是一个运用“买时间”策略的典型案例。制造意外、引发好奇、回应主题,将原本紧迫的沟通机会争取扩大,让对方不由自主地想听下去。
报告坏消息免遭受池鱼之殃的心法:
弄清“善意”和“愧疚”这两种情绪,保持中立的态度,不要主动安慰。
破解初次见面的尴尬的心法:
1)聊名字
常用句型
●您这个名字很少见,别人应该一听就很难忘吧?老师点名的时候是不是总逃不掉?
●您父母应该很有文化,才会取这样的一个寓意深长的名字。
●哈哈,您这个名字,是不是常被人读错?
2)用聊八卦拉近距离
3)抛砖引玉,以自我揭短的方式向对方抛出话题
遇到人家向你借钱心法:
不问多少问原因,从对方借钱的原因上来决定下面要沟通的内容。
如:“我借钱是因为最近想筹划买房,你看能不能帮我周转周转。”
“哎呀,怎么这么巧,我恰好最近也在计划买车,手头的资金压力也很大,想帮你也是有心无力啊。”
此时,大家都是为了自己的美好生活在努力攒钱,对方脸皮再厚也不会说“你的美好生活先等等,我的美好生活比较急”吧?
人际冲突解决心法:
由于出发点和站的角度的不同,人与人,同一件事会有“两个版本”的问题,所以我们最单的方法就是“打预防针”
常见句型:
“抱歉,这或许未必是事实,但我难免会有这种感觉。”
“抱歉,这或许未必是事实,但我难免会觉得你这样做是对我的一种不尊重。”
比如,“你这人怎么这样啊”是一个会让人不舒服的评判,所以在说的时候,如果改成描述自己的感受:“你这样,让我很难做。”听起来就会好很多。
面对自己和别人情绪时的心法:
面对自己有情绪时主动承认,并告之对方
比如,别人跟你开玩笑,你觉得被冒犯了,你可以平静地地跟对方说:
“这个笑话让我不太舒服哦,你们再这样说,我可要生气喽。”
半开玩笑,“来,过来让我骂一下,我生气了”
这种说法就称为“预告”,意思是让大家知道你已经进入“黄灯区”,有点不开心了,请别再继续了。
常用句型
●这个笑话一点都不好笑,再这样我可要生气啦。
●我不开心,我需要听你说一些好话!
●我现在正在气头上,不想听什么大道理,就算是天大的事也等我消了气再说!
面对他人情绪时
隔离、同理与拦截
在与别人沟通之前,先要保证自己的状态。所谓给自己做心理隔离,就是自己跟自己进行理性对话,以达到心理隔离的状态。如果因为对方的暴怒,自己也开始生气,十有八九会让对方的愤怒升级。所以,我们应该通过分析,洞察对方真正的压力点,把自己跟情绪的旋涡隔离开来。
同理核心心法:站在对方立场上思考问题,让他多一个队友、少一个对手。
拦截人身攻击
一般来说,使用同理心句型疏导对方的情绪后,对方的怒气值应该能下降到无害的程度了;接下来,我们就可以借口寻找解决方案,退出风暴中心了。但是,如果对方还是不依不饶,甚至说些伤人至深的话,我们当然也不能坐等唾面自干,而是必须拦截对方的人身攻击。
愤怒的人会口不择言,一般情况下我们用心理隔离的方式避免卷入即可,但是有些话,我们不能选择听而不闻。比如涉及性别歧视、地域歧视、人格侮辱的话,哪怕是老板讲的,也是很不应该的。但是,回击会让战事升级,不回击又是对自己和别人的不公平,这时候,我们就应该拿出我们的拦截话术——“我有不同意见,不过这不是重点。”
对方说了很过火的话时,我们可以先皱皱眉头,向对方传递一个信号——你惹到我了;然后坚定、清晰且不卑不亢地说:“关于这一点,我觉得你不应该这么说,不过这不是重点,我们还是来研究一下问题的解决方案吧。”
常用句型
●我很理解您,换作任何一个人恐怕都会生气。
和他站在同一边,不要产生分歧。
●我有不同意见(或“我觉得你不应该这么说,不过这不是重点”)。
自嘲与自谦和自责心法:
这个心法的核心是把自己的势态放低,时时记住尊重对方。自嘲也好,自谦和自责也罢,都是进行自我保护的一种很好的方法。在和人交谈的过程中,适当的自嘲与自谦不会让人家看不起你,反而会觉得你平易近人。而““蚂蚁搬大象”式的自责,在你做错事的时候,不但让人家没话可说,反而会觉得你有担当,是可信赖的人。
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