来美之后,因为疫情的原因,一直没有敢去医院。最近,纽约的新增病例终于稳定下来,医院的秩序也已恢复,于是我在网上预约了医生,打算去复查一下。因为是第一次在美国看病,我对各种细节一无所知,基本是从头摸索,就记录下来这个过程吧。
一、初步预约-确定就诊医院和医生
在美国看病,基本都是要预约才行,大概提前一到两周的样子,而且第一步就要选好医生,不像在国内挂个科室就可以了。考虑到交通的因素,我没有选择纽约市排名第一的长老会医院(NewYork–Presbyterian Hospital),打算先去附近的纽约大学朗格尼医学中心(NYU Langone Health)看看。
预约医生打电话、网上预约都行,想着有语言差异,我计划在网上先查找下信息。打开纽约大学医学中心网站,首页非常简洁,基本是以用户为中心的界面。比如,寻找医生、我们治疗的病症、患者服务、医院地点等。
点击寻找医生,界面也很简单,输入症状或者科目、自己的保险类型,很快就能匹配出保险可以覆盖到的医生。而且每个医生都有专门的页面介绍,列有个人专长、著作、教育背景、研究方向等等详细的信息,页面风格很像是职场网站linkedin。基本上浏览一下,很快就能找到合适的医生。在这第一步,体验很便捷,消除了我和医生的距离感,虽然我是个外国人初来乍到,但在去医院之前,已经快速获得准确的信息,对医生有了一定了解。
二、预约确认
在联系医生的界面,我填写了基本信息。两天后收到了医院的电话,打来电话的可能是个护士吧,她简单询问了我的症状和就诊经历,确认了保险计划,然后敲定了时间。
有点意外的是,我随后收到了预约确认邮件和短信,详细告知了就诊地点、楼层、注意事项和要准备的资料。在预约时间的两天前,再次收到能够按时就诊的确认短信,护士姐姐又打了电话给我提醒带好资料。
到这一步,感觉也不错,像是彼此都为了这次就诊做好了准备。
三、来到医院
到了预约的日子,天气很好,我步行来到NYU 医院。为了保险,还带了两层口罩,一个外科口罩,一个N95。医院的医护人员倒是十分淡定,基本都只带外科口罩,除了一层大厅的covid-19提醒和体温检测,感觉医院的秩序和平时无异,人也不少,但肯定没有国内大医院那么人头攒动。
就诊大厅一般是各个医院最忙碌的地方,如果说和国内有什么不同。最大的感受就是淡定吧,从前台医护到志愿者,大家都非常坦然自若,不知为何,每次在国内大医院,我都有一种着急忙慌的感觉,有种莫名躁动。这里的大厅,人不少但秩序井然,医护人员态度也非常和蔼。
医院大厅有很清晰的指示牌,很快我就找到就诊的楼层,到达就诊室,这里就更安静了。
一进门,简单洗手消毒后,前台小姐姐确认我的姓名,接下来就是在电子屏幕上填写信息,信息页很多,可能是系统设计科学的原因,我不用别人指导一会就填完了。这时候一个护士指引我到休息区等候,继续填写基本症状,然后收走了我带来的就诊资料。
等候区只有一两个病人,很安静,还在墙上看到了像是中国明代风格的壁画。
刚填好手写表格,就有护士带我去诊室,这时候她已经把我的就诊资料整理好了,提醒我按照她排列的顺序给医生看。在诊室,护士姐姐给我量了血压,然后说请你在这里等一下,医生一会过来。
这个小诊室就我一个人,看来是不用担心疫情传染了,应该蛮安全。等候的过程有点无聊,我就站在窗边看风景。
大约等了十几分钟,医生来了,还有一个助理医生小姐姐。我预约的大夫是个助理教授,不到四十岁的样子。简单问好后,医生开始看我的资料,在这个过程中,他详细地向我解释片子情况。每次我要说话的时候,他都会马上停下来听我说。
没想到的是,我们聊了大概半个多小时,想起在国内挂了大专家号,三四分钟就被请出去的经历,对比起来还是很感叹。但是也很理解,没办法,国内的病人多,大家也总往大医院跑,专家们其实不堪重负很辛苦。
印象很深的是,每次我提出问题,医生并没有急于回答或直接说你的想法不对,而是问我,哦,你为什么会有这个顾虑呢?听我说完,他会耐心地解释,然后说即使出现最坏的情况呢,我们处理中也会有这几种解决方案,随后也可以考虑这些那些方法。医生也坦诚地告诉我,你的情况呢,我还要和xx医生讨论一下,他在那方面比较了解,等我们商量好具体细节,会给你打电话的好吗?
让我意外的是,结束的时候他并没有说,该跟你说的都说了,你回去考虑下吧,而是明确地告诉我,基本目前的情况,我的建议是xx,这会是我的方案。其实在国内也看了专家号,但很多时候末了我都很困惑,医生们似乎总是说得模棱两可,我理解这样的说法很谨慎,但对于病人来说是很茫然的,我对于下一步还是不清楚该怎么样,到家了也是纠结。
最后,医生还问我,现在你还有要问我的问题吗?或者不清楚的地方?确认好之后,医生带我去前台护士那,接下来护士姐姐帮我预约了下次复诊的时间。
四、回家
就这样,我来美国后第一次看病就结束了。走出医院大门,我的心情轻松了不少,其实这次看医生,我并没有获得很多新信息,基本还是和国内医生说得差不多,但是我的心情却是最好的一次,我第一次充满信心,觉得生病不是什么大不了的事,会有医生帮你尽力解决。
我不懂医学,无法评断美国医生的医术水平,但我很感谢他们的沟通过程,即使我是语言不通的外国人,在这个异国他乡也感受到了像亲人朋友般的关心。你会觉得,对面的医生,在用尽全力帮你解决难题,他告诉你所有的信息,也耐心倾听你的忧虑。作为专业人士,最后也会给你明确的建议。我不仅获得了如何做出判断的详实信息,也收到了关于下一步行动的清晰指引。
生病以来,我切身体会到了病患的忧虑,除了物理病痛,病人还承担着很大的精神和心理压力。估计谁家有了病人,都是天大的事,免不了四处求医问药,多方托人打听,看病路上更多的是心力交瘁。而且这个过程病人和家属都无比卑微,一直是“求人”的状态,可以说是可怜兮兮,很难有什么精气神。很感谢今天遇到的所有医护人员,感谢你们的职业素养和人文关怀,让我觉得生病了也没啥,我们只是遇到了困难,会有人帮助我的!
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