发问

我们经常听到好多学员反映，作为一个企业的管理者，虽然自身拥有强大专业能力，平时也注重对员工的关注，甚至身体力行、苦口婆心教员工如何做，但是达不到预期效果。其实，优秀的管理者并不是用“教”的方式管理自己的员工，而是成为教练型管理者，采用教练技术进行沟通对话，改善其心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。正所谓“无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。”

你是不是又把自己放在了员工的位置上忙碌着呢？

老板

我公司里的员工积极性不高啊，很多事情要盯着才肯干。

我经常要帮员工“擦屁股”，告诉他们处理办法，但是遇到新的问题他们就又歇工了

高管

也许你曾经好奇有些人为什么三言两语就能直达内心，有些人的话语为什么令你振聋发聩，让你灵魂深处都在反省，这些技巧性的对话中，实际上是教练技术中CP的“发问”和“回应”。

如何发问至人心底？教练技术CP教你发问技巧，以下为例：

【现状=现时真实状况=现时实际状况有助于**厘清现状的教练问题】

❶ 你现在的情况是怎样的？

❷ 再多说一点你现在的情况。

❸ 除了你刚才说的……外，还有什么？

❹ 我复述一下你刚才讲的A，是这样吗？

❺ 问题A背后真正的起因是什么呢？

❻ 为了达到或实现你的目标，你都做了些什么？

❼ 阻碍你实现目标的因素是什么？

❽ 为有效实现这个目标，你认为还欠缺些什么？

❾ 你是怎么知道这些的？

❿ 你对你现在的这些情况是怎么样一个看法？

【有助于**挖掘员工理想状态、目标的教练问题】

❶ 你想要实现的目标是什么？

❷具体来讲都是什么？

❸ 实现这个目标对你的价值和意义是什么？

❹为什么你要实现这个目标？

❺ 如果这个目标现在就实现了会怎样？

❻ 这个目标对你来讲有多重要？

❼ 如果目标不能实现会给你带来什么损失？

❽ 出现什么样的情况后，你会知道你的目标已经实现？（你的目标实现的标志是什么？请列出1、2、3项）

❾ 当你见到什么、听到什么或感觉到什么的时候，你会知道你已经实现了你的目标？这样问的目的是引发对方的内视觉、内听觉、内感觉。当事人内在的清晰度越高，行动的推动力就会越高，实现的概率也会越高。

【有助于**引发员工实现目标的教练问题】

❶对于你刚才说的那个问题，你打算怎样去解决呢？

❷你觉得你怎样做可以更好地实现你的目标？

❸如果你刚才那样做没有实现你的目标，你还会采取怎样的策略和步骤？

❹你接下来所要采取的行动是什么？

❺你打算自何时开始？

❻ 通过刚才教练之后，你认为实现目标的可能性有多大？

❼ 为实现你的目标，你都想到了哪些方法？分别是什么？

❽ 支持你实现目标的资源都有哪些？

❾ 如果你现在的资源不能支持你达成目标，你认为还需要那些资源？

❿ 为了使你目标实现的把握性更大，你还会开辟哪些通道？再多准备哪些资源？

练**：问自己五个问题

● 个人的终极目标是什么？

● 我企业/部门的终极目标是什么？

● 为了保证我企业的终极目标我每一年的目标是什么？

● 我企业里的每个员工都知道企业的目标吗？

● 员工们的目标是什么？人们必须先了解目标而不是道路。

【有助于教练型领导确定适当、良好且可行性目标的八个问题】

❶ 你真正想要的是什么？

❷这个目标能给你带来什么？（可以不断反复询问。最深层次的系统、身份、信念与价值观，就是这个目标所代表的真正价值。）

❸你如何知道你已实现了目标？（通过视听感受来强化内心推动力，并强化目标的清晰度。）

❹ 何时、何地及与何人达到你想要的成果？（澄清目标的环境条件与资源，从而更客观、更科学。）

❺你想要获得的成果会怎样影响你人生的其他方面？（找到内心的推动力。）

❻ 为什么在今天之前你还未达到那个结果？（找出局限性的信念与制约成功的因素。）

❼ 你已拥有哪些资源和能力可以帮助你实现目标？你还需要何种资源和能力？你如何得到你所需的这些资源和能力？

❽ 你准备如何去做？第一步做什么？若此路行不通，你的计划又是什么？（支持对方找到实现目标的通路与更多可能性。）

【十条能引发真正目标的提问】

❶ 您想要什么？

❷您想要的目标对您有什么帮助？

❸您如何知道自己已达到目标？

❹其他人怎样知道您已达到目标？

❺ 您想要的成果出现在何处？在何时出现？与谁人共享？

❻ 是什么因素阻碍您达到目标？

❼ 如果达到这个目标，会如何影响您的生活？

❽ 有什么您已经有的能力和资源可以帮您达到目标？

❾ 需要什么额外的能力和资源可以帮您达到目标？

❿ 您决定怎样做？

练**

❶ 把你手中忙忙碌碌的事情停一停。

❷自问：自己最想要的是什么？今天的这个结果是自己真正想要的吗？

❸今天所取得的成绩给自己带来的是什么？它和你的终极目标、人生理想有必然的联系吗？是最佳的、最捷径的通路吗？

❹通过今天所取得的成绩，最深刻、最有价值的自我总结是什么？

❺生活和工作中，做一些怎样的调整，未来有可能会和今天完全不一样。

❻回顾你过去三年（五年甚至更久远之前）所走的路，假如再回到从前，你会怎样做呢？若你采取不一样的行为和策略，今天会有哪些不同？给了你哪些启示？

❼ 把自己抽离出来，从旁观者的角度看现在的自己，可以有哪些不同的做法，而这些做法会给自己带来更多的收获？

【以下的教练技巧可以支持**，通过帮助员工厘清现状，看清问题实质与问题产生的根源，实现支持属下有更优异工作表现的目的】

有助于了解第一个T的问题

❶ 实生活中你最不能容忍的是什么？

❷在你的工作中最不能容忍的是什么？

❸你感觉对你压力最大或你最痛苦的是什么？

❹在工作/生活中你最不满意/最不能接受的是什么？

❺当前最困扰你的个人问题是什么？

有助于了解F的问题

❶ 如果这些事情消失了感觉会怎样？

❷如果这个问题解决了你会有怎样的感受？

❸ 如果这些问题或者痛苦得到解决，给你带来的好处又是什么呢？

有助于了解第二个T的问题：

❶ 做些什么事情会让你现在所不能容忍的事情消失？

❷ 做些什么会解决你的问题？

❸怎样做会让你的痛苦消失？

❹ 如果你做的这些并没有使你的不满完全消失，你还会做哪些事情?

❺你做些什么会让你的问题得到更好的解决？

❻ 如果你刚才的方法行不通，你还会尝试哪些不同的方法令你的痛苦/困扰/问题