据说存在可以实现任何目标的方法论 ,包括波利亚的四步解题法和达里奥的五步流程。
在我看来,其实就三大步,设定目标,找到解决方案,执行。然后循环往复。
但具体怎么执行,两位大师并没有展开。
举个例子,你是企业的老板,你的企业设定了一个目标,要把市场份额从第三提到第二,这样才安全,否则有生存危机。研究下来,最重要的解决方案是在未来半年设计和生产出一款升级换代的产品,性能提高,成本降低,然后推向市场。你也制定了计划,1-6月份研发和生产,5-12月份市场营销,1-12月份售后服务,针对老客户和新客户。
然后呢,然后你就睡觉等着这些事情自然而然的发生吗?中间你也会阶段性的看一下进度,但是看什么呢?如果进度达不到要求怎么办?作为老板,你应该抓什么,怎么抓?
管理学界有一套久经考验的方法论来加强执行,虽然不再时髦,但用好了会非常有效。这就是平衡计分卡。具体应用有现成的大量书籍来阐述,我就简单描绘个大概。这个方法论分为三个大的环节:
1、通过战略地图制定平衡计分卡。
你要把你的目标以及解决方案,整套因果关系,逻辑推演等,转换成一些量化的指标。所谓的平衡,就是以前这些指标更多的短期的财务指标,平衡计分卡要求你同时还要兼顾长期指标,以及非财务指标。这样,对于公司管理者也好,一线员工也好,在执行的过程中,只需要关注具体的指标就可以了。
这个过程类似设计飞机时,把一些飞行员需要重点关注的信息都提炼出来,做成仪表盘,这样飞行员只需关注仪表盘就可以了,一目了然。甚至最先进的飞机,对于大部分指标都进行了自动化处理,飞行员只需关注一些意外情况就可以。
比如,上述例子,你做出以下指标体系。
研发:进度时间节点、性能提升20%,成本降低30%。
营销:用户对新产品的认知度,用户的购买意愿,销售额的变化,市场份额的变化 。
服务:客户满意度,老客户重复购买意愿,新客户对营销服务的满意度。
2、按照平衡计分卡考核进度、完成效果。
把上述指标体系落实到每一个部门,每一个员工,然后定期考核进度和效果。比如,总经理每个月对所有环节进行一次考核,但是具体部门可以每周或者每两周自行考核。如果发现时间进度跟不上,或者效果达不到预期,则要及时分析找出原因,进行改进。
3、按照最终业绩,实施对员工的激励计划。
你奖励的是最有利于你完成整体目标的行为,所以你的企业或者部门才具备执行力。
对于领导来讲,要讲管理的重点放在意外上。只要进度和效果符合预期,领导就可以放手让手下大胆的去干,领导应该讲主要精力放在整套规矩的制定,最终的奖惩,以及日常出现的意外上。当然,如果发现员工的能力达不到要求,领导还需要考虑对员工的培训,或者从外部寻找所需的才能。
平衡计分卡是一套工具,不是目的,是为了方便企业更好的执行计划,实现目标。其核心理念是把大目标和战略分解成具体的小环节,然后层层考核和奖惩。
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