形象的设计

比尔·盖茨先生在1998年到北京来，他曾经讲了一句话我印象很深，他说对企业来讲，企业竞争是形象取胜，企业和企业竞争到最后拼的是形象，而员工呢，员工竞争，你能不能发展，能不能进步或者被淘汰，拼的是素质，所以员工个人素质和企业整体形象是市场经济条件下任何公司企业必须面对的大问题，二者有因果关系。

    商务礼仪从某种意义上来讲就是塑造形象的艺术，塑造公司企业和员工个人形象的艺术。