前几天同学找我聊天，说她感情方面的事，让我帮她分析。
不得不说，在跟她聊天的过程中，我必须要时刻注意把控节奏，不然她一会说这，一会说那，半天也表达不出自己真正想说的意思。
我们的话风经常是这样的。
我：你觉得你对他感觉怎么样？
她：还好。
我：你想过怎么跟他沟通吗？
她：我也不知道怎么说。
……
我真的很想推荐她去读这本关于提升沟通能力的书——《沟通的艺术-看入人里，看出人外》
沟通的艺术，无处不在
这是一本被台湾阳明大学的黄素菲老师推荐可以作为教科书的书，我花了快一个月的时间来阅读，虽说只能算初略的读完了，更多细节内化为自用还需要不断践行。
但我还是极力推荐给想学习更多沟通学问的朋友，当做枕边书一点也不为过。
这本书由美国的罗纳德•B•阿德勒和拉塞尔•F•普罗科特两人合著。
第一次拿到这本书最深的印象是，厚！
开始阅读后，书里内容之丰富和细致给我留下了深刻的影响。
面面俱到，深刻入理，从自身因素怎么影响沟通，到语言和非语言等因素对沟通会产生什么影响，再到教我们怎样营造好的沟通氛围，获得良好的人际关系，抽丝剥茧，层层递进，一步步引导我们成为一个沟通的高手。
今天我会从以下几个方面来给大家分析，有点长，希望看完后能带给大家启发。
自身因素如何影响沟通？我们该如何应对这种影响？
自身因素主要包括自己对自身的认知看法，比方说我们社群里经常会有朋友说自己不够优秀，画画不够好，长得不好看等，这些通常是主观的，不一定符合实际。
殊不知在我们很多人眼里，她能在合适的年龄完成很多人生大事已经很优秀了。
在美术外行眼里，她已经是设计师级别了，画出来的画是我们看一眼就觉得大饱眼福。
她坚持锻炼，经常做瑜伽，不管是笑容还是身材，让我们女生都忍不住看完也想赞美。
其次就是自我形象的维护，不轻易被人左右。只要别人和自己既定的认知不同，就会抗拒，从而导致沟通不顺畅。
这种不顺畅比较容易发生在我们通常认为比较固执的人身上，对待新的或者说对他来说是新的观点，就习惯性排斥。
此外，我们对外界的人、事、物的知觉也会影响自身因素。由于不同场合，情境，我们的知觉会发生很大的变化。
例如《亲爱的客栈》里，吴磊说涛姐不是片场的涛姐，他指的是在片场时，刘涛会像知心大姐一样和他们相处，但是在客栈里，就是一副严厉的老板姿态。
这种知觉差异就让我们对同一事物的理解完全不同，进而影响相互之间的沟通方式。我们都会用自己习惯的知觉去与人沟通相处。
古人说“士别三日，当刮目想看”。其实现实生活中如果不是有意识的告诉自己这个道理，很少有人会经常刷新对身边人的认知的。
我自己就是一个很好的例子，这段时间，跟人沟通，我就发现不管是对朋友还是亲人，我对他们的认知还停留在多年前。
看这本书的过程中，我也在反思，由于长时间有这种归类总结，我对不同人群会形成刻板印象，但这和事实是有偏差的。除了要更新自己的认知，我们对他人的认知也要及时更新，这样才能更好的与别人交流。
情绪的好坏会影响到沟通，我们该如何应对？
情绪是影响沟通的因素之一，良好的情绪表达能很好促进沟通，反之，会阻碍沟通的进行。
首先我们要适当的自我袒露，在沟通的过程中主动适当的透露自己的信息，让对分进一步了解自己，从而使沟通融洽，提升他人的安全感和信任度。
根据与沟通对象的关系远近，沟通的话题场景不同，袒露程度也有不同。恰如其分的袒露才是上上之举，不影响自己，也不会对别人产生负面影响。
其次是要学会知觉检核，即学会检查核验自己的知觉。对不同的人和事不能一以概之，提防刻板印象给沟通带来的不良影响，从而进行有效沟通。
最后，我们要扩充情绪词汇，即我们要正确的表达我们的情绪。
生活中，很多人表达情绪的词汇有限，导致情绪表达不到位，还要对方猜，从而让沟通效率极低，还可能导致一些误会。
例如有人背地里说老板坏话，说老板不好，不喜欢他。具体是什么不好呢?气场太强让你紧张害怕，还是吝啬小气让你恶心。
在与人沟通中要扩充情绪词汇，尽可能的精准的表达情绪，让对方更容易的接收到你的讯息。不要老是学周杰伦的，“哎呦，不错哦”，而是说，你很漂亮，你才华出众，你心地善良。
语言和非语言对沟通会产生那些影响，如何运用语言、非语言促进沟通
语言是交换信息、了解彼此最重要的途径，此外它还影响别人看待我们的方式和态度。
具体来说，语言在沟通中起到三个作用。
一、塑造别人对我们的印象。在沟通过程中，语言使用会让对方对我们有一个全方位的判定，或是粗鲁，或是不靠谱，或是有涵养。
二、反应我们对别人的态度。在交流信息的同时，语言也很大程度上影响我们对别人的态度，或是赞美喜欢，或是否定不感兴趣。
三、语言还可以增进与表明和他人的一致性。不同的人群会有不同的语言习惯，例如古代文人句句不离之乎者也；而武人都是打打杀杀，多是”冲啊”“灭了他”之类的话语。从而让群体有了明显的区分性，各自群体间便有很强的一致性，认同感。
除语言之外，非语言的一些行为在我们和他人的交流中也发挥了很重要的作用，例如姿势，动作，表情等。
在我们与他人沟通中，与语言结合就形成了完整的表达体系，以更好的达到沟通的目的。这不禁让我想起谢娜因为英文不好，在国外旅行时有语言沟通障碍，却丝毫不影响她的出行，她就是靠着自己的手势，动作表情和外国人沟通自如。
我们该如何运用语言和非语言来促进与他人的沟通呢？
在语言方面，我们要注意以下三点。
第一，合理运用低权力和高权力语言。低权力语言，是指有礼貌但缺乏权威性的语言，主要包括用于解释和请求的语言。
与之相对，高权力语言指权威性高但缺乏礼貌的语言，包括强硬的陈述句和命令等。
一般来说，高权力语言更容易表现出权威性，是对方按照自己的意愿行动；而低权力语言则会让人感觉更加亲切，有助于增进与他人之间的亲密关系。
第二，多用事实性陈述，避免使用意见性和推论性陈述。
陈述性语言强调的是客观事实，没有个人感情色彩。
而意见性和推论性陈述主管色彩很重，很难让对方认同接受。
第三，少用“你”，巧用“我”和“我们”。
你，直接将对方与你立场分离，让对方产生防卫。而我很我们则让对方有了更多的同理心，让氛围更加平和。
而在非语言方面，则有以下两点要注意。
一，与语言信息相一致，避免非语言和语言传达的信息相矛盾；比方说我们小时候不小心摔跤了，家长明明很担心，嘴里问着摔到哪里没有，但是脸上流露出的表情是憎恶，还要做出打的手势。
二，针对不同文化、性别的交流对象选择合适的非语言，避免错误使用。比如摇头和点头在不同国家表示的含义就有所不同。
如何营造好的沟通氛围，塑造良好的人际关系？
有哪些因素决定了沟通氛围的好坏呢？
第一，肯定信息多还是否定信息多。肯定信息，是指赞同对方的信息，表示重视；否定信息，则是不认同对方的信息。
第二，沟通对象是否处于心理防卫状态。如果沟通对象处于心理防卫状态，他就很难敞开心扉畅所欲言了。所以，营造好的沟通氛围的关键，就在于增强肯定信息的表达，以及减少他人的心理防卫。
我们又该如何做到这两点呢？
关于增强肯定信息表达，书中给出了三种方法。
第一，避免忽视他人，表达肯定信息的基本动作。
第二，承认别人的观点和感受，询问别人的意见，以收获更多的认同。
第三，赞同，表示你对别人的意见有兴趣，同意他们的意见，让他人更好的表达。
关于减少他人的心理防卫，作者则给出了采用描述式沟通、问题导向式沟通、自发性沟通、加强同理心、平等对话、协商对话等六个建议。
总的来说，要站在对方的角度来沟通，平等尊重，同理心，以减少对方防范心理。
这本教科级别的书，从影响原因，到原因产生的结果，再到我们该怎么做，一步步来告诉我们要怎么沟通，从而塑造良好的人际关系，丝丝入扣，一环紧接一环。
我觉得它不仅是课堂上的教科书，更是我们和谐生活的指路人，感谢作者一层一层的剥开沟通艺术的外壳，期待更多的朋友去阅读，吸收其中精华，让自己的生活更美好。
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