28|33精读～非暴力沟通，让沟通变得和谐

28|33精读～非暴力沟通，让沟通变得和谐

沟通无处不在，《非暴力沟通》，让沟通变得和谐，是沟通的艺术的升级版，注重方法论的介绍。“非暴力沟通”提出，当我们听到批评时，可以学着先去观察和感受对方在语言或者肢体上所反映出的需要，并且思考自己的需要，这样思路会清晰很多，然后我们再去进行沟通。

非暴力沟通不仅是一种沟通的方式，它还是一种持续地提醒。它能够帮助人们在沟通的时候把握沟通的本质，掌握更多有效信息，而不是被一时的情绪所操控，这样的沟通方式，可以让我们更加专注去追求自己想要的人生方向。

“非暴力沟通”的四个要素：观察、感受、需要和请求。在做沟通之前，先察颜观色，了解沟通氛围，然后沟通的时候为了避免唐突和生硬，可以先说说自己的感受，喜怒哀乐都是正常的情感，接着表达此刻自己的诉求，我需要你做什么，想达到什么效果，为了让对方能更好地接受，请用请求的语调表达，不要给对方命令的感觉，如此一来沟通会顺畅很多。

沟通不愉快，可能你在不恰当的时候选择开口了，作者马歇尔介绍了四种不恰当的沟通方式：

一是道德评判。我们总是习惯于站在道德的制高点去评判他人，而事实上，道德更多是用来自律的，而不是强加给别人。我们常说人言可畏，大众的“唾沫星子”就能淹死人，在中国社会，想必大家都深有体会。

二是进行比较。俗话说“人比人气死人”，与别人比较，是悲惨生活的开始。很多人在与他人的比较中，失去了自信和生活的勇气，甚至生发出“羡慕嫉妒恨”，比如社会中的仇富心理。

三是回避责任。人的一生中，我们扮演着不同的角色，自然也就有不同的责任。但越长大，我们越应该对自己的思想 、情感和行动负起责任。

四是强人所难。我们常常会对别人抱以要求，上级命令下级，家长命令孩子等，这些关系是生活中相当常见的。如果不配合，就会受到威胁或惩罚。“不应该”“应该”“不得不”这些表达方式频繁出现，人们倾向于使用命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。依靠权威去要求别人做事情，并不一定是别人发自内心的行为，这会造成彼此间心灵的隔阂。

不带评论的观察是人类智慧的最高境界。

非暴力沟通也并不是反对评论，它只是不鼓励绝对化的评论，所有的评论都要基于特定的时间和环境中的观察。

说话时多做一些观察性的描述，而非评论性的言论；倾听时多做一些询问，或者多做一些观察，而非盲目听信，如此一来，沟通便会变得柔和而充满善意。

隐藏自己的感受，绝不是与生俱来的，它往往和人们的成长经历、教育环境密切相关。

要学会清楚、具体地说出自己的感受：喜欢、讨厌、兴奋、郁闷、渴望、感动……

在人与人的沟通中，适当的示弱，能够达到以柔克刚、以退为进的效果。

感受的根源在于我们自身。

对于大多数人来讲，个人成长一般会经历三个阶段。第一个阶段是“情感的奴隶”：我们需要为他人负责，让他人快乐是我们的义务。第二个阶段是“面目可憎”：为他人的情绪负责，牺牲自己去迎合他人，会让我们觉得很憋屈、很恼怒，因而我们不再愿意为他人负责，但是我们还心存疑虑，所以态度变得生硬。第三个阶段是“生活的主人”：我们开始认为帮助别人是一种自由的、快乐的行为。帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但是我们不能对他人负责。

反馈是很重要的一个环节，它说明了对方是否真正理解了你的请求以及他对这个请求的态度。

在和别人表达我们的需求时，有人用请求的口吻，也有人用命令的语气。人们常常会混淆请求与命令。什么是命令？一旦别人认为如果不答应我们的请求就会受到责罚，这种“请求”就会被当成命令。

非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实与倾听的基础上与人联系。

什么是倾听？真正的倾听，是放下自己心中已有的想法和判断，一心一意地去体会他人。

我们不能只倾听而不反馈。但是如何反馈，也是有学问的。首先，我们要确保倾诉者得到了充分的表达，当倾诉者刚刚开始倾诉时，我们听到的信息可能只是冰山一角，而他们这时候最需要的往往是表达自己的感受，而不是立刻听取分析和意见。所以，一定要让倾诉者把想说的话都说出来。那么，我们如何判断倾诉者是否已经充分表达自己了呢，有两点标志：一是你感到谈话的气氛变得轻松；二是他停止了谈话。这个时候就意味着他已经充分表达了。

在倾听之后，接下来就需要我们做出反馈了，反馈的时间也是有技巧的。一般在这三种情况下，适合进行反馈：一是当倾诉者已经进行充分的表达之后；二是当对方说话情绪明显的时候；三是不能确定自己是否正确地理解了对方的表达时，可以通过反馈确认一下，如果自己的理解不对，正好有机会可以进行进一步的讨论。

如何表达愤怒呢？作者总结出了以下几点具体的步骤：首先，要冷静下来，人在狂怒之中是很难理智的，我们要静下心来体会自己，避免去指责或惩罚他人；然后，是思考，思考你为什么愤怒。这个时候切记不要将愤怒的原因归咎于别人，这是你的愤怒，不是别人的；接着第三步，体会自己的感受和需要。愤怒很多时候是因为我们的感受和需要没有被理解和满足；最后，我们可以说一说自己的感受和需要。当然，马歇尔还提到，在第三步和第四步之间，也要学会聆听他人，聆听都是相互的，当对方得到聆听和理解的时候，他们自然也会来聆听和理解我们的感受和需要。

沟通虽然无时不在，但并不是所有的情形都适合沟通。有些时候，时间紧迫，我们没有足够的时间进行沟通，这个时候，我们就会选用强制力去保护自己和他人。

在非暴力沟通的视角下，我们使用强制力，是出于防卫的目的，而不是为了惩罚。

很多时候，人们对于惩罚本身就有一种抗拒，当他们认为这种强制力不是帮助他们避免伤害，而是对他们实施惩罚时，往往就会适得其反。

用非暴力沟通来表达感激，我们只是庆祝他人的行为提高了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。

在表达感激时，尽可能说出以下这三点：

1.对方做了什么使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

每个人都有能力提升他人的生活品质，在面对别人的感激时，表现得坦诚一些，大方一些，不要自我膨胀，也不要假谦虚，坦然接受就好。

每个人都有被别人感激的渴望，我做得如此认真细心，如此辛苦，难道就不值得你一句感谢吗？所以，不要吝啬自己的感激之情，当你从别人那里有所收获，请表达你的感激。适时表达感激是一种良性的反馈，也是融合关系的一种途径。

非暴力沟通，学会倾听，懂得什么时候能发言，适时表达感激，沟通可以这么和谐。