谈判的本质是人际关系的一种特殊表现。其核心人物在于一方企图说明另一方或理解、或允许、或接受自己所提出的观点。谈判的条件是双方在观点、利益和行为方式等方面互相联系又相互冲突或差别。
教大家一些谈判的情绪对策。
1、当谈判对手实施硬式攻心术和白脸时，我们应该怎么做？
重述所有的事实，保持冷静并避免情绪化的语言和拖入口舌之战；以白脸对白脸；提议休会暂避火气，使对方保持冷静；用幽默的语言来化解对对方的人身攻击，以防止挑其我方愤怒的情绪。
2、当谈判对手采用软式攻心术和红脸时，我们应该这么做？
小心掉入对方设置的陷阱，在不了解对方动机、意图时，静观其变，了解其真意；确定每个人可接受的立场，明确策略，防止产生分歧，表明立场时给自己留给充分的余地以便灵活应对时，被迫做出让步要附加条件。
商务谈判沟通的现实意义:
（1）谈判成功，沟通先行。
但凡谈判成功的典范，主要都是取决于谈判的诚意。而诚意又来自于彼此的了解和信赖，这样，不管你的产品多吸引人，对方都会产生怀疑，如果出现这种情况，不仅推销谈判要失败，就是合乎质量标准的推销谈判也很难获得成功。因而要使对方信赖你，首先让对方了解你，这就需要沟通。
（2）排除障碍，赢得胜利
谈判中的障碍是客观存在的，语言障碍、心理障碍、双方利益满足的障碍等都会直接间接地影响谈判效果。沟通是排除这些障碍的有效手段之一。如果谈判双方在利益中彼此互不相让时，或是双方意向差距很大，潜伏在出现僵局的可能性时，通过娱乐等沟通活动就可缓解谈判中紧张气氛，增进彼此的理解。
（3）长期合作，沟通伴行
一个企业，如果打算与某些客户进行长期合作，就要与这些客户保持长期持久的友好关系。沟通就起着加深这种关系的作用。
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