第三期LSYY特训：职业素养修炼

企业文化营造氛围，氛围是培养人的沃土！

第三期LSYY特训：职业素养修炼

企业文化不是用来看的，也不是用来喊的，而是用来做的。

什么是职业素养？百度百科解释说：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。

职业素养的铁三角：

一、职业信念

“职业信念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了哪些的职业信念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。

这就是我们的六脉神剑和企业理念，是根本。

（一）顾客第一：外部客户&内部客户

·顾客是衣食父母

·尊重他人，随时随地维护公司形象（尊重是前提，是双赢，乐于接受）

·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为顾客解决问题（第一责任人意识，砍掉坐等靠思维：自己创造，掌握人生命运）

·与顾客交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿（内向思考，有则改之无则加勉，认真倾听，诚意接受时就开始了成长。也是负责任的基础，真诚接受批评和建议，能受委屈者方能更好的赢得尊重）

·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到顾客和公司都满意（换位思考，永远不要辩解，先站在别人的立场理解与思考问题，找到更好的解决方案和灵感）

·具有超前服务意识，防患于未然（提前预知，主动防范，自杀是蜕变，他杀是灭亡）

第三期LSYY特训：职业素养修炼

（二）团队合作

·共享共担，平凡人做非凡事

·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作（不要逞能，耍个人英雄主义，每个人都有其擅长，善用伙伴的优势做1+1>2的事情。领导力提升的前提就是先成为绝佳的配合者）

·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持（失败者是：已经决策了，工作进入了全力执行的阶段，还在考虑这个决策是否正确？成功者是：一旦决策，全力以赴坚决执行；例如阿里巴巴合伙人彭蕾所言：阿里巴巴的团队厉害在于，我们信任马老师，一旦下决策，即使马老师的决策是对的，我们也要把它做成对的。成功的企业决策是一方面，核心是执行；失败的企业是，决策先不谈好坏，执行一定有问题）

·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难（分享的前提是总结，总结是一次深度思考形成自己知识和认知能力的过程，写简书的伙伴最清楚这个过程。尤其是想向管理岗发展的伙伴，尤为如此。越分享，越富有，因为分享的过程是自我进化的过程，是给予知识，收获自信和影响力的过程。信心和希望，是像钻石一样珍贵的东西。帮助别人，就是帮助自己）

·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则（人各有别，求同存异的团队才有创新力。在公司中，不要自以为是，带着个人喜好，团队的目标是做成事情，而不是针对个人）

·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

办公室周一洒扫

（三）拥抱变化

·迎接变化，勇于创新（你拒绝的都是上帝送你的礼物）

·适应公司的日常变化，不抱怨

·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合（所有对待变化的误解，都是来源于信息部队称，沟通不充分）

·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事（有句经典的话：你永远不要指望着今天做跟昨天同样的事情，还期待着拿到更好的结果。变化是新的开始，是为了更好。一定要自我调整拥抱变化，困难和挫折都是历练自己的，是在成长）

·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

·创造变化，并带来绩效突破性地提高

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（四）诚信

·诚实正直，言出必践

·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响

·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳（良食人事业理念：把话说透，把爱给够的加强解释版）

·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导（消极和负面情绪是公司高压线，为了更好的保护其他伙伴和整个团队，对于损人不利己的伙伴，公司的态度是：杀无赦，斩立决）

·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止（担当者才能承担重任，逃避责任者永远是小角色）

·能持续一贯地执行以上标准（坚持，是一件最有价值的事情，这不是一句废话，这是最有价值的一句话，这是良好的职业习惯）

五、激情

·乐观向上，永不言弃（我二十年的坚持，形成了自己的受人欢迎的个人形象）

·喜欢自己的工作，认同公司企业文化（认同公司企业文化，才能快乐工作认真生活，我们尊重其他价值观的人，但是我们只要与我们价值观一致的人）

·热爱公司，顾全大局，不计较个人得失

·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩（找到内在驱动力，方能自我激励，先激励自己，再激励别人，业绩是证明自己的最有效方式）

·碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功（遇到困难，是正常的，特别是我们想把事情做好的情况下。重要的是，解决困难，遇到困难就当逃兵找理由，那是失败者的表现。成功是我们的唯一目的，困难是我们要解决掉的拦路虎）

·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求（纵向对比，不断寻求更大的突破，不要安逸于小成功，否则就会成为明天成长的障碍）

六、敬业

·专业执着，精益求精（用心即专业，精益求精就会生发灵感）

·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误

·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程（日清日结，做到这件事就可以有大成，拖延必将导致遗憾）

·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事（时间管理）

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

大树理论：每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。

又如和君商学提出的三度修炼和人生如莲：态度决定命运，气度决定格局，底蕴的厚度决定事业的高度。人之态度、气度、厚度，犹如莲之根本。“三度”修炼，日积月累，功到自然成；功不到，自然不成。人生就像是睡莲，成功是浅浅地浮在水面上那朵看得见的花，而决定其美丽绽放的是水面下那些看不见的根和本。莲花初绽，动人心魄，观者如云，岂知绚烂芳华的背后是长久的寂寞等待和生根固本。君子务本！

二、职业知识和技能

“职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。

1、专业知识技能

（1）岗位说明书明确要求并做内外部学习：良食商学院学习、上级学习、同事学习、行业公共资源学习、外部培训学习等；

（2）自我学习：总结（例如写简书）与分享（培训），形成深度思考和写作的能力；

2、贵人指路：不停优化朋友圈，如何与优秀的人交朋友？七条真经。

A、对等交流：让自己受别人喜欢的开始，源于积极向上、有目标。使命和愿景，可以让一个人受到优秀者的尊重。这是对外360°向上管理的重要内容；

B、认真记录，让别人感受到尊重，一个字一个字的记录，让优秀的人更想讲，讲更多，认真倾听。回来后认真消化，结合自己的认知，去总结、实践与反馈，形成自己的思维体系；

C、双向赋能：再优秀的人也有短板，你再差也有自己的优势，找到自己的优势，形成自信和能力。向别人学习，同时利用自己的优势对别人做贡献。要么交学费，要么双向赋能，不要想着不劳而获；

D、谦卑心态：不以年龄，甚至不以职位论高低，只要是比自己优秀的人都值得谦卑的去学习，越是优秀的人越谦卑；

E、事后总结复盘，两次表达感恩：走时感恩，走后感恩，走后感恩铺垫下一次的交流，逐步递进关系，成为好朋友；

F、经常分享，自我激励与激励别人：收获自信的良性循环，不断强大自己的内心。

G、把话说透，把爱给够，越是优秀的人越是要如此，对待合作伙伴和贵人都要如此；

3、写作：深度思考，逻辑提升，赋能伙伴

（1）大量的阅读（重点请用画面脑补：画大树阅读法），提升文字基础；

（2）读书：完整的思维体系，正确的读书方式······

（3）写简书：

A、贵在坚持

B、强制性用数字形成自己的逻辑能力

C、不断反思优化，形成更深度的认知，梳理思维和知识体系

D、分享，赋能，影响力的长期形成

4、演讲：优秀者的必备技能

一个好的讲师除具备很强大的知识体系外还需要深度思考。其实写作这属于深度思考，要日常的累计（多看、多听、多问、多写、多记、多想、多学、多练）。

（1）讲师知识积累：日常知识是要不断的学习和积累、思考来构建自己的思想体系。

（2）讲师的最高境界是分享故事，站在听众的角度告诉他们自己想表达的。因为故事有代入感，故事能使人产生画面感，画面感越强记忆会越深刻

（3）讲师的三个要素：

A.开场的破冰：提前做高能量姿势（自我破冰）。演讲前营造氛围（场域破冰），氛围可以增强信任感，氛围越好越能激发讲师的能量，促进讲师的发挥。娱乐式的开场很受选择

B.清晰的逻辑关系：沿着一个清晰的脉络，自己的思考逻辑，讲清楚听众关心的问题；

C.引人入胜的真实故事：（要真诚、走心）用心发现自己的故事，用心讲述与听众相关的故事；

D.眼神交流：用眼神与听众确认信息的有效传达，及时收集积极的确认信号，找到更好的状态

E.娱乐与幽默：学会讲段子，用通俗易懂让人开心的方式给大家留下深刻印象，现在的听众注意力集中的能力都比较差，要学会吸引听众的注意力

（4）自信，像钻石一样珍贵。不要认为自己是一切的核心，其实大家最关心的是项目的本身，自己的内心反而成为了突破自己最大的障碍。

（5）坚持练习，抓住一切的机会

3、职业习惯

“职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。

信念可以调整，技能可以提升。要让正确的信念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。

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