社群运营官的日常,需要和社团成员做好沟通。那怎么样的沟通,是有效的,温暖的,走心的呢?
社群里沟通不同于线上面基,见面聊天可以感受到聊天当时双方的表情,情绪和场景,气氛。社群聊天大家面对的都是一个屏幕,如果不是一直参与聊天,并不能很好的产生共情。这时候就需要我们用到柔和宝典哦。
举个栗子,你和一位九零后进行沟通,这时候你称呼她“美女”还是“小仙女儿”更好?在语句的末尾,加上一些语气助词,在配上一些恰到好处的表情包,那沟通起来绝对是顺畅又舒服的。
具体一些,我昨天和物业沟通缴纳物业费赠送礼品的事情,我就运用了上面小小的技巧。我们这一栋的物业管家就是一位九零后的小仙女儿,短短沟通后,小仙女表示,记住我了,等礼品到位,一定会通知我的,包括我去年忘记领取的礼品,这次一道补上。看,这也许就是不见面的网络沟通中,柔和语言的力量吧!
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