一、拒绝是人的一种本能
自我保护是人的一种本能，是客户对外界的一种正常的心理反应。人们对陌生的人、陌生的事物，处于对自身的保护，与生俱有一种排斥的心理。
当我们面对推销员时，自然而然的会产生一种想要拒绝的心理，这是日常生活经验在我们的头脑中留下的“后遗症”，相信通过我们的诚信、爱心、责任感，一般情况下都会逐渐消除这种心理反应。
二、直销是从被拒绝开始的
一位从事直销很多年的精英认为，见到推销员就笑脸相迎的人是不正常的，拒绝才是正常的反应。这句话固然有些笼统，却也不无道理。
由此可见，再成功的推销员也会遭受拒绝，问题是优秀的推销员认为被拒绝是常事，并从此磨练出一种宽容的气度，他们时常抱有被拒绝的心理准备，并怀有战胜或化解准客户拒绝的自信。
三、拒绝在直销中是有价值的
拒绝的存在是有价值的，试想一下，如果没有拒绝，推销人员还有没有存在的价值？答案是不言而喻的，可以说正是有了拒绝，才产生了推销人员。
在销售的过程中，我们要面对客户，假如客户坐在我们身边，沉默不语，怎么了解客户，怎么知道客户的需求，实际上只有客户不断提出拒绝，我们才可以使交谈继续下去，通过交谈，我们了解客户拒绝的真正原因。只有通过不断的解决客户的问题，销售才能最终得以促成。
四、产生拒绝的原因
拒绝产生的原因，可能有许多种，所以要记住：并不是所有的拒绝都是针对你的，有时可能是客户心情不好、家里发生什么事等。对直销行业来说，客户的拒绝一般来自三个方面的原因。
其一、对制度、行业、公司的不信任。比如说：“没听过你们公司”等。
其二、对业务伙伴自身不认同。由于自己知识不专业、行为不恰当等给客户留下不好的印象，客户不愿意在你这里购买产品，就会找一个借口。如：“等等再说吧”。
其三、客户自身的原因。如有些客户本身想购买产品，但苦于经济窘迫，无力购买，又碍于面子，找出其它理由拒绝。如：“等你们有了新产品再说吧”或“我回家问问家里人”等。
五、处理拒绝的原则
我们既然知道拒绝是人的一种正常行为，并不是全部针对自己的，就应该以平常心对待，当拒绝发生时，不要紧张，坦然面对，要有信心，相信自己是权威人士，透过自己的专业知识可以解决客户提出的一些问题。
要记住不要与客户发生争论，既使赢了争辩，却失去客户，这是我们所有直销员必须谨记在心的。客户拒绝，可能有其他原因，要恰到好处地赞美，使客户心情舒畅，运用发问技巧，找出拒绝背后的真正原因。
六、掌握恰当的方法有助于
我们把直销顺利的进行下去
直接法：针对问题直接解说。
实例分析法：用生活实例强调产品的重要。
缓和反问法：对客户先赞同，然后将客户的拒绝顶回去。
转移法：不做正面解释，转移客户注意力。
预防法：对客户可能提出的问题先行答复。
一分为二法：针对客户的拒绝提出不同方面的选择。
七、三条成功经验
1、坚持不懈，直到成功。成功=多次拒绝+最后的促成、成功—拒绝面前从容不迫的经验和勇气。
2、从改善自身出发，直到客户满意为止。
3、多替客户着想。
案 例 分 享
1、热情对待每一位客户
在一次营销会上，直销员小芳（化名）对一位从重庆来北京旅游的刘阿姨非常热情，虽然知道她过两天就走，但既然邀请到会议现场，就是客户，所以小芳仍然热情的为刘阿姨服务，刘阿姨不明白的地方小芳也耐心为她讲解，但在小芳心里并没有把这位阿姨当成准客户，只因职业的一种精神不想怠慢她而已，不知是小芳的专业还是真诚打动了刘阿姨。总之，这位身体还算不错的阿姨居然在会后的第二天带着小芳去银行取钱买产品！
2、对关键客户学会欲擒故纵
也是在一次会议中，孙叔叔是小清请来的客户，在一系列检查之后，小清建议孙叔叔买一些产品回去试试，但孙叔叔却说，女儿已在国外给他买过一些。听到这话，小清心里有谱了，马上说：“是这样啊，那您吃完感觉效果不明显的话再和我联系吧。”别人不懂小清的用意，小清却说：“他女儿在国外买，说明有钱，而且有保健意识，国外的同类产品比国内贵，所以他会和我联系的。”果然，二十多天后，孙叔叔的女儿真的打电话来购买了，还买得不少呢！
这就是对有希望的客户不用紧追不放，只要抓住客户的特点，进一步山穷水尽，退一步则海阔天空。
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