马歇尔.卢森堡《非暴力沟通》摘录4：P27-32
1.我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
2.将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
3.我们注意区分观察和评论，一起列出了具体行为。
4.如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
反思：
观察和评论是两回事，观察是对事物状况的具体描述，评论是对事物结果的主观评价。但我们的自动导航思维模式无意识地将观察和评论混和一起，并把混合后的结果作为最终结论。这种带有主观感情色彩的结论，可能会引起逆反心理。当发生冲突时，将观察和评论分开，不是一件容易的事情，要有很强自我觉察能力，需要长期的刻意练习。
在与人沟通时，只表达出具体的行为和表现，尽量少用带有评价色彩的词语，比如总是、经常、从不、每天、很少等，这些词语一般含有言过其实的夸张成分。当然，如果对人表达赞赏和肯定时，可以使用以上词语。
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