我们需要什么样的服务？

我不能算是苹果粉，因为我的第一个苹果手机是老妈给的生日礼物，在这之前她已经入手了一个IPAD。彼此，我还用着诺基亚的那款智能手机，现在想来，其实它还算是一部好手机。

但是，也是老妈，将她送给我的礼物放在洗衣机里面滚洗完毕后捞出。于是，它变成了一个直挺挺的僵尸手机，外观完好，里面一无所知。我的第一个反应就是，赶紧BAIDU一下补救办法“苹果手机掉进洗衣机了怎么办”。可惜，苹果官方的答案并不在BAIDU搜索的第一个，事实上，翻了十页，也没有苹果官方给出的任何方案。

我们需要什么样的服务之一：在我们需要帮助的时候，请给予我们及时且尽可能多的帮助。

在索求无果后，我采用了BAIDU教我的各种偏方：第一，不能开机；第二，等待晾干（其中包括风吹、大米……）；在等待了三天以后，我小心翼翼地将手指头放在了手机上方那个小长方形的按钮上，我按我按我继续按，手机保持了僵尸状态。于是，我只能寄希望于售后了。

继续百度了“苹果官方售后服务信息”后，出来了一个有个光头大哥和短发小妹的页面，往下深挖了两层，仍旧没有找到苹果在本地的售后地址，我的耐心消耗殆尽。最后，还是强大的BAIDU告知我，有五个维修点，其中有一个就是我购机的地方。还等什么，赶紧走起。

我们需要什么样的服务之二：请给予我们简洁而明确的信息。

来到了购机地点及维修地点，高且帅的小鲜肉立刻走上前来。我口吐了“维修”二字，他手指了展厅后方一个偏僻的地点，也吐出两个字，“二楼”。

现在企业的营销真是太贴心了，小弟都请得那么养眼，小妹都长得很像小弟。维修点的小弟弟鼻梁上架着一副黑框眼睛，头发吹得高耸整齐。姐姐笑盈盈地迎上前去，柜台后的小弟却显得有些高冷。我递上了我的僵尸手机，吐出两个字：“进水”。小弟看都没看一眼，直接来了一句：“不好意思，店中调整，下周再来”。纳尼？！姐姐来修手机，还得看中时间？不死心地追问，还有哪里可以修？小弟思索了一番，给出了一个答案：不太清楚。

我们需要什么样的服务之三：请多了解你所服务的品牌信息。

在咨询了小弟无果后，我只能求助于一旁装SI的老公。另一个维修点与这家店其实就隔了一条街。好吧，杀过去。果真售后和前台是冰火两重天，两个售后维修小哥衣衫不整，领带歪斜，但是动作还算麻利，很快给出了维修方案：拆机199，如果拆开修好了，399，如果拆开修不好需要换新机，请花费2098。多么明确的答案呀，如果当时在百度就及时搜索到了这个答案，姐我还需要这么费心费力吗？啥也不说了，拆~这里需要插播一个小信息，就在这家官方维修点的隔壁，有一个山寨维修点，李逵李鬼，别傻傻分不清楚哦~

我们需要什么样的服务之四：请给予我们真正想要的信息和服务。

其实姐心里已有定数，这2098是非花不可了。售后小弟说，十二点半之前，能给你回复，现在，请您该干嘛干嘛去吧。姐一看时间，还有一个多小时，行，等呗~在附近兜兜转转了半天，一看，呦，都一点了，赶紧电话杀过去，是死是活，给个说法吧！售后人情味十足地说：吃饭去啦，下午再来~纳尼？说好的十二点半呢？姐这颗火热的心，一下子哇凉哇凉的。

我们需要什么样的服务之五：请不要给予我们错误的预期。

姐只能回了家，等到下午三点，售后小弟的电话终于来了，可以去领取偶的新手机了~Oh yeah~~~此时，为了等待和体验世界500强的服务，姐浪费了一天的时间和2098大洋。

我们到底需要什么样的服务？从一个普通消费者来说，我们希望的是：

当我们提问时，品牌能给出简洁、清晰、正确的官方答案。

当我们需要帮助时，品牌能给出快速、便捷、有效的服务。

就是这么简单。

能给出的建议就是：我们不需要做得花里胡哨的页面，我们需要精准的信息。我们既需要漂亮的颜，我们也需要真正专业的服务，这种服务是说，当你回答不了消费者的答案的时候，请您用您手中那么硕大的苹果电脑轻点鼠标查一下并确定一下答案，以便今后能应付消费者的提问。你所代表的，不只是你所在店家的形象，你代表的，是一个品牌的形象。