客户需要什么样的服务？

思考：与他人发展关系时，我不能决定他人能做什么？会做什么？但我能决定我能做什么？我会做什么，如下图（人生控制图）：

每个人都身处一张繁杂的社会关系网中，在这张关系网中，总免不了关系的主体与客体，从事服务与被服务的工作。

在生活中我们即是服务人员，同时又是各种客户，我们每个人都在相互服务中被需要，去创造价值和实现价值。

客户是谁？取决于我们的工作内容，岗位特征，服务对象，提供服务的通常是服务者，享受服务的通常是客户。举例说：党服务于劳动人民，商业服务于消费者，老师服务于学生，医生服务于病人，父母服务于老人孩子等。

被服务的对象即是我们的客户，我们服务的目标是让他们满意并乐意享受我们的服务。

客户需要什么样的服务？如何服务才让我们的“客户”满意呢？这段时间因疫情管制，难得有时间在家里照顾两个孩子的吃喝拉撒，他们享受着我的服务，故以他们是我的“客户”为例。感觉这项服务工作，比上班服务客户服务同事还难，最近思考从以下几个方面出发，去改善我的这项服务工作。

让“客户”满意首先要从“客户”角度出发。

从吃上说吧，以前去买菜，总是习惯买自己喜欢吃、又会做的菜，因我喜欢蔬菜且口味偏轻，辛苦做出来的菜通常不适合他俩，所以这一日三餐，做起来确实费劲。

如果以项目思维考虑一日三餐，从规划吃什么着手，还要与“客户”共识，然后采购、洗切、烹饪，好不容易加工成，等客户吃完还要问反馈，最后收拾残局，这才是一个完整项目流程。可这种项目是一天三次，就是三个项目，每天循环，流程相似内容却不能雷同，既要兼顾兄妹俩口味的不同，还要考虑每天每顿不重样，这才是考验人的地方。

从客户角度出发，除了与他们充分沟通、精心规划，还要各种尝试，仔细观察他们平时做的菜中哪道菜反馈好，他们吃得爽，就把这些菜记录下来，隔段时间可以再规划进来。

让“客户”满意还要为“客户”创造整洁舒适的环境。

疫情期间，他们天天居家，所以保持家里的清洁卫生格外重要，地得天天拖，家具得天天擦，厨房餐具得及时收拾，卫生间得保持无污垢无异味，衣服保证每天清洗还得折叠归位，还有阳台的花草要浇水施肥，及时为宠物清理大小便。说到底要有足够的耐心，从小处着手，要有不嫌脏不怕累的精神。

让“客户”满意还得管理好自己的情绪。

如何让＂客户＂愉悦，重点是管理好自己的情绪。即无论“客户”发生什么状况，自己得保持情绪平和，不卑不亢，自己管理好自己的情绪。一个闺蜜这段时间把孩子的一日三餐打点得色香味营养齐全，可两个孩子动不动就说不想吃，闺蜜被折腾得没办法，情绪及其不好，找了一本书《愿你慢慢长大》来看，看完立刻感觉好多了。

至于客户怎么样做，怎么想，心情好不好，味口好不好，你是完全没有办法的。但你仍然可以做好自己该做的事，不要被他们把自己带偏。

让“客户”满意还要为客户创造更多价值。

除了吃好、喝好、心情好，还要陪客户玩好。客户上课无聊了，想做个点心喝个下午茶，材料工具得供应到位； 想玩会游戏，玩伴的角度得称职； 想出去运动下，你总得会几项运动技能。总之，客户玩好也非常重要，这也客户持续找你服务的理由和动力。

服务工作以紧密从“客户”出发，为客户解决实际问题，保持细致、耐心、持续精进的服务态度，发挥勤学好问、刻苦钻研的学习精神，还要思考如何为客户创造更多的价值，是不是与我们工作一样一样呢？

我们之所以觉得服务孩子这类客户比上班服务客户、服务同事更难，甚至一边被嫌弃，一边还要各备战坚持，是因着父母对孩子的爱而坚持。我们对客户对同事朋友不会这样，是因为缺少对孩子的那种责任和无私的爱。

从以上四点出发，每个人都可以学习做这样的服务人员，事实上每个人也需要这样的服务人员。在这样的服务体系中，关系会越来越轻松愉悦，我们真正要学习的是试着多去爱别人一点。