林永贵：增加客情关系的两种送礼模式

1.买单结算后额外赠送

这里大家要记住，是在顾客完成交易后，准备离开时，你站在朋友的角度额外赠送一个小礼品给客户，而不是在销售前做为产品的赠品，因为，如果是作为产品的赠品，客户会认为这是应该要的，甚至顾客会认为羊毛出在羊身上，不会对你有任何感激。

而如果是当客户完成交易后，都要离开的时候额外的赠送，客户会站在人情的角度思考，可能会充满着惊喜和感动。

当然，你也可以在客户回到家后做这个动作，比如，我们在之前有一篇文章里有提到的一个增加客情的方式，叫做超出客户的预期，当客户白天购买产品回到家后，晚上在某信上给客户额外的发个几块的小红包，可以是3.66。

林永贵：增加客情关系的两种送礼模式

然后告诉客户，今天店里比较忙，招待不周，请多包含，这也是相当于给客户额外的礼物，也是可以用来增加客情关系。并且让客户觉得你很用心，对你加深印象，更好的记住你。当然，前提是你需要在销售的时候留下客户的某信。

2.筛选优质的老客户，把一小部分的利润用于购买礼品赠送给他们

首先哪些客户属于优质的老客户呢，简单区分的两个维度就是，购买频率高的，购买金额大的等等，你可以根据你的预算看能购买多少礼品，然后针对最优客户往下选择来维护老客户，针对这些优质的老客户，给他们打电话联系他们，站在朋友的角度给他们寄送一些土特产什么的。

这样一来，这些老客户就会变的更忠诚，而我们知道，一个客户的身后还有顾客，由于口碑效应，他们可能会带着他们的朋友来你这里购买更多的产品，这样也就达到了帮你转介绍自动裂变拓客的效果。

我是林永贵，分享营销实战经验，祝大家生意兴隆，财源滚滚。