3C模型

3C模型

1. Capability能力：你有足够的能力来服务客户，或者你的产品足够好

2. Compatibility匹配：你的产品或服务，能够匹配客户的需求

3. Confidence信心：你的言谈、举止或者你的产品宣传，给客户信心，让对方相信，买了你的产品/服务，就可以解决问题

最关键的是匹配

比如，你去面试一家公司，会如何准备呢？

大部分人的做法是，把自己过去牛叉的经历都总结出来，并且演练多次，以对答如流。然而，这样做的结果，就只展示了能力和信心，却完全没有考虑需求。

正确做法是？

拿出这个职位的招聘要求，分析它所需要的几个关键能力，针对这些能力，再去一一准备能够证明的事例。

再比如，某明星开店，宣传力度、热度都很高，粉丝也有很多赶来捧场，然而价格太贵，让普通人望而却步，这就是明星开店有能力、有信心，但却也是没有考虑普通消费者的需求，不匹配产生的结果。

Kano模型

【Kano模型】的五大构成要素：基本需求、期望需求、兴奋需求、无差异需求、反向需求

模型图

比如，分析你是一个大三学生，想要规划未来。假设你的目标是去500强公司。那么，对大部分公司来说，学历、学校这些是基本需求，满足条件（比如211、本科）即可，并非越高越好，所以你就不需要读研。

那什么是期望需求呢？能力。所以你需要多锻炼自己的能力，比如多实习、参加社会活动等等。

什么是兴奋需求呢？比如你应聘销售岗位，然后你校园创业卖过书并大获成功。

总结一下kano模型：任何需要与人交往的场合，你都可以用这种方法，来分析一下对方的需求，更好地达成自己的目标。