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快递员向女客户下跪道歉 让我们多一点理解与宽容

快递员向女客户下跪道歉 让我们多一点理解与宽容

作者: 8a6cf3272fd9 | 来源:发表于2017-07-24 17:36 被阅读0次

            近日,广州一快递员向女客户下跪道歉的视频在网络上引发轩然大波。因搞错快件,该快递员遭客户投诉,为了求客户撤销投诉,该快递员在另一名快递员的要求下,向女客户下跪道歉,称:“快件我搞错了。”

           下跪快递员的朋友称,快递这个行业,只要一投诉,对方不撤销的话,事情就会没完没了,根本做事都做不了。如果国家邮政的投诉落实,快递员一定会受到罚款处罚,同时,整个快递公司也会被国家邮政局警告,一旦声誉出现问题对公司面对竞争十分不利。

    图片来源:网络

            对此,有网友表示虽然快递员弄丢快递失责,但女客户的要求简直是在刁难快递员。随后,女客户回应称下跪并不是她的要求。从视频中可以看出,从头到尾女客户都没有发言,要求快递员下跪的是另一名快递员。

            事件一经网络发酵,便会引起广泛关注,关于快递员道歉事件其实也有不少案例,如快递员被逼磕头情绪几近崩溃,过程长达十几分钟;快递迟到量小时,快递被逼下跪道歉……事件不在少数,而为何会发生让些事呢,不由让人深思。

            快递员是份职业,无论客户是什么地位、身份,也和快递员一样在某个岗位上从事着自己的职业。所有职业都是平等的,没有高低贵贱之分,不应存在职业歧视,以及带着“有色眼镜”看人的心态。有人说,我是他的客户,客户就是上帝,怎样对他都无所谓。其实不然,礼貌与尊重是为人处世的基本,在不愉快的情况下,还能给人理解和尊重,其实与个人修养相关。如若客户遇到服务出差错,或耽误时间的情形,首先尽量多一点理解,问清原因,不是在故意为之的情形下,给予对方一点宽容,会让生活更美好。快递员也需要合理安排,理解客户收快递的心情,如若不能及时送达请事先通话,告知对方情形以及达到时间,取得对方的理解。

            快递公司应健全和完善相关制度,比如投诉制度与薪酬挂钩,那么奖励制度随之建立,让激励与惩戒并重。同时,还应给予快递员一份保障,对受委屈的快递员适时安慰或给予安慰补偿金,稳定其情绪,有利于加强内部管理,增强企业凝聚力,提升竞争力。

            客户在遇到焦急的情况下,先稳定情绪,冷静找快递员或相关负责人询问,如果得不到解决,查清责任过失方,具体问题具体分析对待,若是快递员的问题,请多一点耐心与体谅,及时找回快递;若找不回快递且价值较高,可以向专业法律律师咨询,通过法律途径维护自身权益,以理服人总好过得理不饶人。

            多一点理解、多一点宽容,事情也许不会那么复杂。如果您有相关法律服务,欢迎登录四川文典律师事务所官网进行中在线咨询,文典律师将为您提供专业法律服务,维护您的合法权益。

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