快递员也需要维权

6月14日，一个芒果引发的“投诉与下跪”事件出现反转，下跪女快递员承认自己在求原谅时的罚款和说辞都是为了引发同情而编造的谎言。于是，很多网友也随即表示：“我当时就觉得一个动辄就给人下跪的人，肯定没有什么尊严可言果不其然……。”顾客可以因各种理由投诉维权，但快递员也需要维权。

在该事件中，聂桂英确实面临2000元的罚款。张某某投诉了四次，所以按照快递投诉次数，其罚款金额是逐步升级的。所以，她提到的2000元罚款并不足为奇。如果她这次投诉事件不能处理好，她被辞退的风险也会更大。据记者报道，她的家庭状况也不是很乐观，所以她的下跪也更是为了“生活”，因此“欺骗、不要尊严”之类的言语未免太过犀利。

实际上，快递和外卖行业引发的争议，近年来屡屡发生。2017年8月西安快递员和顾客因为4块钱打起来后，圆通速递电子城分公司的刘经理就表示：“快递员和客户争执，肯定是我们的服务有问题，我们已对该工作人员作出停职……”，诚然，市场的规律下，顾客是上帝，是“亲”。快递送晚了、鞋盒子破了、短斤缺两了等等一切都是快递员的“服务”有问题，而随之的后果必然只有三个字“别干了”。

对快递员来说，维权太难，实在伤不起。跟顾客发生争议了，是顾客的问题还好说，自己谦虚一点，把错往自己头上揽一点，就万事大吉了。可是，顾客刻薄一点，快递员就算是对，也要承担罚款，更可怜的是苦拼一个月，只能拿几百元的工资不说，还要被开除。所以，一遇到客户不满意，只好低声下气的寄希望于顾客的恻隐之心。

据澎湃新闻报道，圆通公司品牌新闻部的工作人员声称初期建立了《恶意申诉管理》，但对其内容拒绝提供。这让人不禁疑虑，在快递员聂桂英下跪道歉前，圆通公司是否启动了对恶意投诉的甄别工作？而968调查显示，目前除顺丰速运会对部分用户的行为作出一定的服务限制，比如殴打派送人员、恶意拖欠月结款、恶意索赔和理赔诈骗等，其他快递公司并没有出台相关制度。那么，到底如何界定恶意维权行为呢？

任何争议的解决之道，或者是诉诸更高的权威；或者是接受第三方监督。如果争议总是在闭合的循环里，非但不可能消弭争端，甚至会引发更多的遐想。因此，快递公司动辄以“开除、扣工资”的单方面指责做法有必要改改，而更为重要的是对行业规范准则的完善与落实。争议面前，多一些调查，多一些比对，尊重快递员的权利，给快递员维权的机会，这样才会多一些尊严和公平。