没想到事情的发展超出预期了。
几个强势的家长带头鼓动一部分的家长打算退出活动。
看到微信聊天窗口不断弹出“我要退费”的消息，心开始有些慌了。原本14人组团报名的费用2w多，如若退去一半，只剩5-6人参与，那费用将损失一大半。更别提老板会流露出怎样不情愿的眼神，就退费操作上一定会是能拖就拖。
没有办法，只能一个一个再次电话解释，对那批煽动退出的家长进行安抚和让步。最后人数基本上稳住了，由原来9-10人退出，到现在3人退出。结果还是可以接受的。虽然那批家长表示还在商讨，但昨天通话的口吻可以判断出她们继续参加的可能性比较大。
今天回顾整件事的发生，用两句话来形容：1. 情绪不对，沟通全废。2.妈妈这个群体每一个人都不能得罪，一旦有所触动，这个群体会将女人多疑猜忌，抱团排挤，两面三刀的特征发挥得淋漓尽致。
事情的起因是这样的：4个想调到初中组的孩子家长拉我进了一个小群，想讨论2件事：1.孩子能否调到初中组；2. 培训课程的细节
关于第一个问题的解答时，我反复解释不能跨级别调组，但是家长们孜孜不倦立场坚定地表示要调组。后来电话沟通的过程中明白了为何家长如此坚定，原因是我私下同一位家长交流时，透露出某四年级的孩子通过培训已然达到了初中场的能力要求，因为这一信息被家长误解为那孩子破格去到了初中场，所以导致几位家长坚定不移地想要去到中学场，而我也坚持想留他们在小学生场，故而产生了接下来一系列的误会和对抗。
这期间非常感谢Hans妈妈专门给我打了几个电话沟通这个问题，以一个教育从业者，同行的角度对我表示理解和认同；同时也引导我需要换位思考，不能单单只站在主办方的角度提供产品，而是需要更多的站在客户的立场去思考为什么他们会有如此的举动；在两样产品的优劣已经讲清楚的情况下，顾客自主的选择依然不再是我们能够左右的了，我们尽到应尽的职责，告知后果，作出提醒，最终选择权还是在顾客手上；并且，不要把情绪带到工作上，工作是工作，个人是个人，没有必要因为工作带入个人的习惯。
误会解除后，那位家长从：说话技巧，沟通方式；到心态调节，再到客户分析都对我进行了点拨，真的让我觉得这是一个贵人，在争端突起时，能够充当调和者的角色，推动事情往好的方向发展；具有一定的格局。
诚如最后她讲到的，这将会是我的求职路上的一个宝贵的经验和教训。最后加上我自己的一个总结，得亏了她的点拨，这份经历才能衍生为一次经验，衬得上宝贵二字；如若没有，那只能是惨痛的怄气；人生路上的贵人很多，有的人是长时间伴你左右；有的人是萍水相逢的点拨；无论是哪种，都深表感激！加油呀！
网友评论