最近看到一条吴昕上热搜的微博，原来是不小心在咸鱼上卖掉了钟汉良送她的礼物，被粉丝喷，于是关闭了咸鱼账号，并且在微博上道歉。但有趣的是，网友不仅没有对她表示理解，而是在她发布道歉微博后，对她喷得更厉害了。正好最近在看《好好说话》，发现吴昕的这个道歉很有趣，拿来分析下，她的问题出在哪里。
道歉内容：
首先，娃娃已经被我追回，再次我诚恳地向钟汉良哥哥道歉，对不起对不起……由于近期事情多，闲鱼交由工作人员打理，但不管怎样，出现这样严重错误，我又不可推卸的责任，接受所有批评，都是我的错，再次向钟汉良哥哥道歉。
这段道歉其实很诚恳，而且吴昕也提到几点：
1、娃娃被追回；
2、承认错误，诚恳道歉。
但评论中还是有很多对她表示不满的话。
其实吴昕犯了一个很大的错误，第一，说娃娃已经被追回，言外之意就是，没那么严重啦，娃娃已经被我追回啦；第二就是说把闲鱼交给工作人员打理。这是在试图推卸责任，就像之前流行的段子：一出事儿都是临时工的锅，现在吴昕试图把责任推给工作人员，肯定会让本来在气头上的吃瓜群众们更气愤。
执中学长说，道歉有2条红线不能碰：
1、试图淡化，说事情结果并没有那么糟糕；
2、试图澄清，说自己的责任没有那么大。
而这两条线，吴昕都踩到了。
娃娃是钟汉良送给她的，代表着情谊和祝福，它就不仅仅是一个娃娃而已，它背后承载着无价的友谊。
而这份友谊却被吴昕漠视，还在闲鱼上用60元卖掉了，这对于公众来说，是难以接受的事情，尤其是钟汉良的粉丝，这不仅是不尊重友谊，更是不尊重自己的idol。
而道歉的时候，吴昕想要平息大家的怒火，所以赶紧说：娃娃已经被我追回啦（言外之意：大家放心，不要骂我啦）这肯定会给人一种感觉，它在你眼里，就是个娃娃而已。
紧接着，她又把锅推给工作人员，就更容易引起人们认为她想推卸责任的感觉。不管这件事是不是工作人员做的，它其实都不应该这样说。
或许她只是想诉苦，毕竟她心里或许真的很苦，或许真的是工作人员的错，但在旁人眼中，她就是想推卸责任。
道歉时面对的是一群余怒未消的观众，踩到了红线，在别人眼中就是辩解，只会遭来更恶毒的解读。
那她该怎么做呢？
执中学长分享了一个蚂蚁搬大象的道歉方法。
意思就是一只蚂蚁想要搬大象，但是搬不动，它要做的不是抱怨：大象好重，我力气太小。而是要说，都是我的错，都怪我搬不动大象。
尽可能把责任往自己身上揽，甚至到了一个夸张的地步，这样原本带有敌意，想指责你的人，就很难落井下石，可能反过来还会安慰。
我总结了下，这种道歉方法，尤其适合公众人物的危机公关，在职场上或者生活里，可能真没那么适用。
根据这个原则，我为吴昕想了一套道歉说辞：
各位网友，首先我针对我这次犯的错误表达诚恳的歉意。向钟汉良哥哥诚恳地道歉，向大家诚恳地道歉。这次的疏忽都是我的错，我必须承担全部责任，并努力反省。
我本人非常尊重钟汉良哥哥，我们一直是很好的朋友，关系也一直非常好，我清楚地记得，钟汉良哥哥在送我这个礼物时，对我真挚的祝愿，我当时真的非常感动，一直以来，我都非常珍惜与钟汉良哥哥的友谊。这个娃娃我保存了6年，把它从长沙带到北京，在北京搬了好几次家的情况下，都一定要保护好它。
这次因为我的粗心大意，差点把钟汉良哥哥送我的礼物卖掉，酿成遗憾。真的非常感谢大家的提醒，礼物我已经第一时间追回了，之后我一定更加珍惜它，保护它，爱护它，也一定更珍惜钟汉良哥哥这个朋友以及身边的每一位朋友。
经过这次事件，我更深刻地感受到情谊的珍贵，也希望大家能以我为鉴，好好珍惜每一段友情，每一份哪怕很微小的礼物。再次针对我的失误向钟汉良哥哥诚恳地道歉，向大家道歉。希望能获得大家的原谅。
这段话是我根据“蚂蚁搬大象”原则自己yy的，不一定是最好的，但自以为比吴昕之前的道歉要好很多啦！
说起好好说话，我还想分享一个在职场中的案例。
前几天部门开会时，有位同事，我不知道是无心之过，还是故意黑我，当着领导和同事的面。说我把微信文章中作者的名字设计成了红色。
他是这样说的：我们都是专业编辑，应该做专业的事情，谁见过人的名字是红色的？
他两句话扎了我两刀：第一，不专业；第二字体颜色出错。
关键是这件事情他本可以私下告诉我，却一定要等到大会上来说。
等他说完，很多同事都一脸蒙圈，很多人也不知道人的名字写成红色怎么了，后来我去查，才知道，之所以忌讳红色名字，一是因为古代皇帝的印章都是红色，普通人使用红色大不敬；二是犯人签字画押会用红色，其实也是表达向权威屈服。
我还特意去搜索了好多公众号，虽然也找到一两个用红色写名字的，但还是少数。
只能说这是知识的盲点，但我当初这么做是从排版搭配的角度考虑的。
因为在会议现场，我当时就怒火中烧，直接回怼：这个问题你之前怎么不跟我说？如果今天不开会你就不说了么？你有意思么你？差点“你行你来做啊！”这样的话都出口了。
但忽然意识到领导在场，赶紧止住了。之后就转到了别的话题，会议结束，我带着一肚子气恨不得把这个人渣碎尸万段。
不过晚上，领导向我道歉了，说找那位同事谈过了，他情商低，不要往心里去，并表示自己也看了文章好多遍，却没发现红色名字的问题。
领导都道歉了，我还有什么好说的？而且也发现，领导很会说话，至少这样跟我说，我确实没那么生气了。不过我还是认真思考了很久，直到最近看《好好说话》，才发现问题。
那个人渣的话，其实是试图混淆概念，专业和把名字做成红色没有必然联系，但他却硬把两点联系在一起，试图在领导面前告黑状，营造我不专业的感觉。
我当时如果迅速识破这一点，可以这样回复：
1、首先，谢谢你指出我的问题，关于名字红色这个事情，真的是我的知识盲点，看大家的反应，应该有很多人不是很了解这个，一会开会结束，我会去查一下补补课；（承认错误，并且指出这不是常识错误，而是知识盲点）
2、我为什么选用红色呢？当然是从排版、配色的角度考虑的，你说我不专业？我觉得这恰恰是我专业性的表现吧！编辑做排版不就是要做得美观，有特色么？（指出自己的专业性）
3、另外，名字红色这个问题，不仅是发你文章的时候这样排版，我发了好几篇文章都是这样排版的，也有很多其他同事， 而且好多天了，既然你早就发现了这个问题，却不早点跟我说，非要等到今天开会才说，我不知道你是怎么想的哈？如果今天不临时开会，你就不说了是吧？（指出他的问题）
4、最后，说话请就事论事，不要混淆概念，专业不专业和今天这事儿一点关系都没有。（表明立场）
当然，领导对我的专业性还是认可的，这件事情也不是什么大事，只是人在职场，面临一些人渣同事背后捅刀，我当时真是气到一口血要喷出来，不过我最深的感受是，不与傻瓜论短长；其次一定要好好说话，怼得人渣哑口无言，自己打脸。
好啦，最后祝愿大家都不要背后被黑，如果不幸遇到，也能优雅怼回去！
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