项目管理：有效的沟通对项目的成功至关重要

为实施有效的沟通，需要建立沟通管理计划同时理解什么是沟通，沟通的对象是谁，沟通的目标是什么，难度在哪里，并选择合适的沟通方式。

项目沟通是确保项目团队的相关信息能及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理好项目信息所需的各个过程。及时、有效的沟通对项目的成功至关重要。

一、与领导的沟通

首先要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导，避免信息同时发布多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难度。

寻求领导的支持时一定要简练的描述清楚问题的关键所在，需要领导哪方面的具体支持，最好根据具体问题给领导1-3个选择，并指出项目组倾向于哪个选择，原因是什么，而不是把问题直接扔给领导。

对于有些问题，不要一味的向领导妥协，不要一味的承诺实际不可能完成的项目工作，这既是对工作的负责，也是对领导、对项目组的负责。

作为一名项目管理者，需要不断的学习，不断的从外界吸收营养来加强自身各方面的能力。

实际上在我们身边有很多的素材可以供我们学习。

同时要注重于实践，实践有助于我们能力的提升。

也只有实践才能验证我们学习到的东西是有否有用、是否实用。

在实践的过程中要不定期的进行总结，做的好的地方的不断保持，做的差的地方要改正或摒弃。

二、与项目成员的沟通

要圆满地完成项目目标，关键在于人员，而不是程序和技术。程序和技术只不过是协助人员工作的工具。

1、与项目组成员达成共识，明确建设目标。项目组成员要有一个共同的预期。

2、明确项目流程，计划以及关键时间点。计划指导工作。

3、分工协作，确定工作范围、明确职责;实时监督。

4、项目成员及时沟通，遇到问题及时分析解决。一些小问题如果没有及时发现和解决，很有可能发展成大问题，影响项目顺利进行。

5、鼓足士气，项目管理不可避免遇到一个又一个新问题，面对困难和压力，首先要坚定信念、树立信心和鼓足勇气，引导项目顺利度过难关。

6、注意言行，一个人说话做事的对象，场合，时机，技巧，有无意识等，产生的效果和影响绝然不同。少指责，多鼓励;少抱怨，多建议;少空话，多行动。

7、对项目负责，对自己负责，做事更要做人。

三、与客户的沟通

让客户了解项目进度，定期的向客户介绍项目的进展情况，告诉客户这段时间我们做了什么东西。

经常会发现有这样的情况发生，就是客户与项目组成员掌握的信息不对称。客户也知道我们天天在加班，但就是看不到工作成果，也不清楚我们在做什么。

并不是所有客户都了解我们的实施流程和分析流程，所以让客户了解我们的工作进展情况就显得尤为重要。

注意沟通方式的选择

比较成熟的沟通方式是邮件。尤其是在项目开始阶段，客户对我们项目组成员并不了解，通过邮件的方式去否定客户的建议通常会显得很生硬。

但是在否定客户建议的时候尽量选择面谈或是通过电话进行沟通，通过我们肢体语言或语调的配合可以使客户对我们有进一步的了解，并显得亲切。

充分听取客户的建议，同时对不合理的需求尽量不要直接去否定。