【项目管理】质量管理

项目管理贯穿于项目的整个生命周期，对项目的整个过程进行管理。主要包括范围管理、时间管理、沟通管理、质量管理、费用管理、风险管理、人力资源管理、档案管理、交接管理、变更控制等等；

目标：保证项目实施质量、开发质量满足指定标准。

任务：

1） 编制质量标准：包括整理制定与项目有关的质量标准和规范，用户需求描述，软件实现的功能及特色，输出结果，软件可靠性核可维护性；

2） 建立质量保证体系：项目质量管理需要规范化、制度化，对项目进行整体绩效的预先评估，监控特定的项目结果如出具各里程碑监督报告，完成某个项目任务后应提交方案、计划、技术文件、管理文件、总结、报告等文档。

3） 树立质量管理意识：质量管理不是某个人或几个人专门负责的事情，而是与全体项目组成员的工作密切相关，项目经理要不断给双方项目组成员灌输质量管理意识。

输出：《项目质量管理标准》

要求：

(1) 建立质量管理标准。在项目规划阶段，项目经理必须跟用户方项目经理协商，建立双方认可的项目质量管理标准，并在实施过程中严格执行；

(2) 推行任务单管理制度。项目经理可以在实施过程中推行任务单管理制度，由项目经理给组员下达任务单，完成任务后经客户签字后上交给项目经理，对没有上交任务单者视为未完成；

(3) 建立问题反馈和报告机制。以减少信息的中间传递环节，确定问题的反馈方式和流程，对于问题的结果要及时跟用户沟通，使问题能最短的时间内解决，不要隐瞒，不要回避，不能报喜不报忧；每个阶段结束后，项目经理必须向部门主管领导、用户提交阶段总结报告，并同时抄送项目信息员、软件经理；

(4) 建立问题台帐。对于二次开发功能、补丁程序在正式使用前，实施经理必须先做测试，测试合格后再更新到客户所有工作站，保证所有工作站程序的一致，建立并登记项目问题台帐；

(5) 建立用户签字制度。如果在规定的时间内没有解决问题和需求，一定要跟用户解释，取得用户的谅解，对于需求或重要问题解决后，一定要让用户确认后书面签字；对关键点必须让用户书面确认或以备忘录形式记录；

(6) 指导建立系统维护制度。在项目实施前期，实施经理要指导用户建立完善的数据安全备份和系统权限管理制度。并要求对方专人负责。

(7) 实行分阶段分模块验收。由于项目实施的模块一般都比较多，涉及用户部门也比较多，为了便于项目成果的尽快体现和项目合同款的及时结算，项目经理要注意把握时机，进行分阶段分模块的验收，比如财务系统运行一段时间比较稳定后，可以考虑先进行财务系统的验收，物流系统运行比较稳定后，再跟用户协商对物流系统的验收，实践证明，分阶段的验收比项目实施完成后，再进行总体验收，效果会更好一些。