案例1：海盗船CT机
GE公司医用成像设备设计师道格•迪兹在医院目睹了令他吃惊的一幕：一个小女孩在接受CT（核磁共振）检查时被吓哭了。经过调查，他发现：医院中近80%的儿科患者需要服用镇静剂才能完成CT检查。对孩子们来说，神秘的CT机意味着“未知的恐慌”。
运用设计思维方法，道格•迪兹团队重新设计了儿童CT检查的体验。他们将CT设备设计成海盗船的模样。在孩子进入CT机时，医生宣布：“好了，你现在要进入这艘海盗船，别乱动，不然海岛会发现你的！”经过测试，超过八成的儿童患者会主动选择海盗船CT机。刚做完检查的小女孩甚至问：“妈妈，我们明天还能来吗？”
通过墙面、地面、道具与游戏化的引导语言配合，CT机检查房变成了“海盗船体验馆”，形成主题化的趣味场景。对儿童而言，严肃、恐怖的医疗检查变成了一次游戏、一次探险之旅。
海盗船CT机案例充分体现了以用户为中心的解决问题思路。该成果在满足了儿童患者需求的同时，提高了医院的检查效率。
案例2: IDEO公司重新设计超市购物推车
美国广播公司“夜线”（Nightline）节目与IDEO公司合作，用摄像机带领观众“亲眼看看创新的产生”——IDEO设计师要在5天内重新设计超市购物推车。
第一天，跨学科创新团队成立。团队中，有人观察消费者的采购行为；有的人钻研购物推车和相关技术；有人跑去请教采购和维修购物推车的专家；有人则到超级市场考察购物流程；有人甚至刺破了十几部儿童座椅和娃娃车，研究其内部构造。团队最终锁定三个创新目标：设计体贴儿童的购物推车；规划更有效率的购物方法；提高购物车的安全性。
第二天，针对创新目标实施创意，头脑风暴过程百无禁忌。上午11点，天马行空的点子写满白板。之后进行投票，决定产品原型的方向。下午6点，一部可供测试的原型车出炉，具备了以下功能：车体外形优雅，购物篮可堆置在车架上的组合设计，一支可向客服人员询问的麦克风，以及可节省结账排队时间的扫描器等。
第三天上午，灵巧、漂亮的购物推车车架已经由资深焊工制作完成。负责制造模型的设计师则辛苦地改良车轮。
第四天，正当大家开始组装车体，并将购物篮放入购物推车时，凯利提醒：“你们不会要用这些篮子吧”于是，团队成员拿来几张树脂板，制作全新的购物篮。同时，每个环节的组装测试工作也已完成。
第五天上午，在欢呼声中，一台创新购物推车揭开了面纱：车体的结构两侧倾斜成弧线，有流线型跑车的味道；采用开放式的车架设计，可在上下两层整齐排放5个标准购物篮；推车上的儿童座椅配备安全扣、儿童趣味游戏板；购物推车还配备了扫描装置（可直接结账）、两个咖啡杯架等。
凯利在节目中表示，“其实我们并不是任何特定领域的专家，我们所擅长的是一套设计流程，不管产品是什么，我们都设法利用这套流程来创新。”
案例3：Airbnb公司与设计思维
2009年，Airbnb公司默默无闻，每周的营业收入仅有200美元，三位年轻的创始人正面临着零增长的困境。设计思维的方法改变了Airbnb公司的运营轨迹。
从用户角度出发，Airbnb团队成员发现：所有房型的照片都大同小异，拍照过于随意，角度单一。租房客不会对这样的房源产生兴趣。团队给出了“笨拙”的解决方案：租一台相机，给房东房间拍照，用漂亮的图片替换原来的图片。这一行动成为Airbnb公司转变的拐点——公司从“以数据为导向”转向“以用户为导向”，改变了公司成立第一年“仅仅坐在电脑屏幕前试图以代码方式解决问题”的状态。走出办公室，到现实世界中面对客户，解决问题并想出最好的解决方案，才是最好的做法。
Airbnb公司的具体举措还包括：①鼓励所有员工观察。“每一位成员都要在进入公司后的第一周或者第二周去旅行，然后将感想写成报告，与全公司分享。”②让每个人成为创意发动机，公司鼓励新员工在入职公司的第一天带来一些新创意，这能够使他们快速适应工作环境。公司也通过这种方式告诉员工，好的创意可以随时随地产生。
案例4：IBM公司与设计思维
作为分支机构遍布全球的百年科技企业，IBM公司积极探索，力求将自己重塑为一个“设计思维”的公司。IBM公司在招聘1000多名专业设计师的同时，也对其管理层进行了大量的关于设计思维的培训。
IBM Design总经理Phil Gilbert说：“IBM Design是我们采取的一种新的工作模式，把用户放在第一位，把技术放在第二位，如今我们讲的设计思维，就是一种以人为中心的新的商业模式和思维方式。” IBM公司希望通过打造自己的设计文化，从而在自身工作的方方面面都嵌入设计的元素。IBM公司设计人员主要分为5个方向：图形设计、用户体验设计、前端开发、工业设计和设计研究人员，其中一些人员的背景更加多元化，甚至包括人类学、心理学及社交专家、媒体专家，跨学科人才与设计师一起密切协作，共同开发。
IBM公司针对用户进行深入了解，快速生成一些想法，并在消费者中进行测试，寻求用户的反馈，然后基于这个反馈不断优化最终的用户体验。同时，设计思维与IBM公司在大数据、云计算、移动和社交等方面的专长集成在一起。例如，一个航空公司有很多关于乘客的数据，包括乘客飞行的频率、经常的目的地，甚至旅行途中的购物清单、是不是带着家人一起出行等，基于这些数据和IBM公司的分析技术就可以为乘客设计一款定制的应用。而在这个过程中，设计思维就扮演了集成的角色。
什么是设计思维
简单地说，设计思维（Design Thinking，DT）是一套高效的创新方式。设计思维通过分析问题、观察用户，发现用户未被满足的需求，并挖掘背后的洞察。根据洞察，提出解决问题的多种创意方案，用创意做成产品原型，通过多次测试，不断验证、思考、改善、迭代……寻求商业、技术、用户需求之间平衡的创新解决方案。
上个世纪80 年代和 90 年代，Rolf Faste 在斯坦福大学任教时，把“设计思维”作为创意活动的一种方式，进行了定义和推广，此活动通过他的同事David M Kelley得以被IDEO公司的商业活动所采用。 Peter Rowe 1987年出版的书《设计思维》是首次引人注目地使用了这个词语的设计文献，它为设计师和城市规划者提供了实用的解决问题程序的系统依据。
现在设计思维的方法已经被广泛应用于多个领域。著名的谷歌、SAP、宝马、DHL等创新企业和大学都引入了设计思维。
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