团体在决策中很容易误入歧途,美国心理学家欧文·詹尼斯(Irving Janis)把这种现象称为“团体迷思(groupthink)”。詹尼斯通过实验发现,封闭的团体讨论会产生简单化和模式化思想。具体到一个团队在做决策过程中,由于成员倾向使自己的观点与团体一致,会使决策参与者不能进行客观分析,结果造成团体决策缺乏智慧。
以色列情报机构摩萨德的“第十人理论”
摩萨德标志
摩萨德(以色列情报机构,世界四大情报组织之一)的高级管理人员理性、高效且乐观,但即使是这样他们也会犯很多决策错误。1972年慕尼黑奥运会,运动会开始一周里,运动员的成绩骄人,人们都沉浸在奥运盛会的祥和与欢乐之中。然而,在这场和平盛会的背后,却有巨大的隐忧:有关决策官员为满足购买先进体育器材的巨大投资需要,缩减了警卫人员和安全设施的开支。对于呕心沥血主办这届奥运会的西德官员来说,他们希望这次运动会能让世人相信,西德已恢复了一个文明国家的形象,人们应抹去二战和希特勒时代1936年柏林奥运会所留下的阴影。西德的边防人员和重要的运输站口都普遍放松了对进出人员的检查,这给了恐怖分子一个可乘之机。巴勒斯坦恐怖分子袭击以色列奥运代表团,并最终导致代表团全部成员遇难。
巴勒斯坦“黑色九月”成员在以色列运动员宿舍阳台上
1973年10月第四次中东战争(又称赎罪日战争)爆发前的一个月,摩萨德眼看着埃及和叙利亚军队的行动,但是没有人认为那是一种威胁,一个月后,阿拉伯军队差点让以色列军队溃不成军。所以,摩萨德决定做出改变。
“什么改变呢?!”这就是“第十人理论,如果我们九人读相同的信息,而得出同样的结论,第十人要做的就是提出异议,不管看上去有多不合理,第十个人得考虑另外九个人都错了的特例。”
在1973年第四次中东战争之后,以色列国防部专门成立了一个机构,命名为 Red Team,号称魔鬼代言人,他们可以运用各种方式方法挑战情报机构做出的普遍假设,用来保证情报的准确性。这个机构就是“第十人”,不管前九个人的结论看起来多么正确,多么万无一失,他们必须提出异议,找到这九个人都错了的特例,并提供给军方进行评测。
这个机构的特点是小而精,所有成员都具备学术背景。最重要的一点是可以不受限制的访问各类信息,上可抵将军,下可达士兵,他们收集并分析各类信息,寻找信息环节各个节点的漏洞和错误,挑战一切假设和判断。他们的信条不是He who dares wins(勇敢者才能赢),而是He who thinks, wins(善于思考者赢)。这就是以色列的Intelligence reforms(情报改革)法则,后来被意译为“第十人理论”。
日本著名的管理学家大前研一在其著作《专业主义》中有如下描述:“在犹太人的社会中,为了使讨论深化,总有一位成员敢于提出反驳意见,被称为“恶魔拥护者”。他在对讨论的方向与大体的结论表示赞成的同时,敢于提出反面意见,对于解决方法的可行性进行验证,指出其中存在的矛盾与不合理之处。为了发现更好的解决方法,他从不同的角度提出反对意见,对讨论的前提提出质疑。”
华为有个蓝军部 整天都在研究怎么打败华为
“蓝军”是华为战略营销部下属的一个部门,是华为的核心职能部门之一。任正非在一次向其汇报无线业务的会议上说,“要想升官,先到‘蓝军’去,不把‘红军’打败就不要升司令。‘红军’的司令如果没有‘蓝军’经历,也不要再提拔了。你都不知道如何打败华为,说明你已到天花板了。”
简单来说,“红军”代表着现行的战略发展模式,“蓝军”代表主要竞争对手或创新型的战略发展模式。“蓝军”的主要任务是唱反调,虚拟各种对抗性声音,模拟各种可能发生的信号,甚至提出一些危言耸听的警告。通过这样的自我批判,为公司董事会提供决策建议,从而保证华为一直走在正确的道路上。
在《下一个倒下的会不会是华为?》一书中介绍,“蓝军参谋部”主要职责包括:从不同的视角观察公司的战略与技术发展,进行逆向思维,审视、论证“红军”战略、产品、解决方案的漏洞或问题;模拟对手的策略,指出“红军”的漏洞或问题。
2008年,华为计划将子公司华为终端出售给贝恩资本,正是“蓝军”发现了终端的重要性,并提出了云计算结合终端的“云管端”战略,从而避免了华为“脱手”终端业务。如今,根据市场研究公司Strategy Analytics第三季度数据,华为终端已经成为全球第三大手机厂商,仅次于苹果和三星。
任正非在上述会议上引用法国马其诺防线失守的典故称,防不胜防,一定要以攻为主。攻就要重视“蓝军”的作用,想尽办法来否定“红军”,就算否不掉,“蓝军”也是动了脑筋的。“我们在华为内部要创造一种保护机制,一定要让‘蓝军’有地位。‘蓝军’可能胡说八道,有一些疯子,敢想敢说敢干,博弈之后要给他们一些宽容,你怎么知道他们不能走出一条路来呢?”
华为内刊
蓝军转红军,又孕育新的蓝军,让华为生生不息。在如今这个处处都是红海的市场竞争环境下,一个组织内部有没有敢于质疑,自我批判,包容失败的企业文化和制度设计,最终打破“团体迷思”,将决定这个组织是否能够长盛不衰!
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