在运营中，社区运营是比较繁琐的一类，因为社区运营同时包含了用户和内容两个部分。做好社区运营就是做好由用户——内容——用户这样一个闭环，最终实现的是将用户创造的价值回馈给用户，从而在社区内形成内容与用户，用户与用户的互动。
社区运营闭环示意图
内容生产
首先，社区主题确定
如果你运作的是一个综合性的社区，那么开端也要有一个大概的风格，比如果壳网的特点就是科技、专业的行业知识、达人等。
如果运营的是一个相对垂直的社区，那么主题的作用就格外重要了。比如你做一个旅游的社区，那么是主打摄影？还是路线规划？还是优惠信息共享？
一个社区主体的确定并不意味着只能围绕着一个主题打造内容，在发展的过程中，可以随着社区的成长不断向外扩散，由点及面。主题是在初期开始运营时的一个着力点，缺少这个点，内容的早期产出将是极为分散的，不能够聚合使用。
社区规则制定
一个良好运转的社区一定是有秩序的。
对内容的规则：内容上需要有一定的发文规范文字字数、图片大小、敏感词等，什么样的内容该发，什么样的内容需要屏蔽，相关规则需要明确。
审核的介入，这里有两种一是人工审核，二是机器审核。人工审核成本高，效率低，但准确度得以保证。机器审核成本低，效率高（最关键），但是难免有疏漏，更有不少人利用漏洞绕过机器审核。所以，通常人工审核与机器审核都需要。
对用户的规则：对用户的激励机制与惩戒机制的制定，用户的激励机制在形成一定用户规模后，需要提升用户活跃度的时候来做，早期可以做一些基础的激励搭建比如签到、点赞、收藏。主要的激励机制有积分，加V、用户等级、虚拟货币等。
有激励机制相应的也有惩戒机制，相应的有删帖、封号、等级降级等。
值得注意的是积分、虚拟货币还需要相应的消耗机制，只有积累没有消耗那等于白做这些规则了。
这些在产品中社区规则要有体现，加强用户引导特别是激励机制要让用户知道，在这里你能收获什么。
内容运营
社区的早期运营涉及两个方面，一个是自己人的内容产出，慢慢积累一些内容，并且奠定社区风格，引导早期用户内容产出。另一个是活跃用户培养，比如使用邀请手段，促进用户参与话题（主题）讨论。再比如专题活动开展，聚合同类用户。或者配合激励机制，比如上首页等手段促进活跃用户。
当社区用户数发展到一定阶段的时候，需要进行用户分层。通常，20%的用户提供了80%的内容，另外80%的用户则是内容消费者。我们可以根据一些指标比如发帖数、获赞数、被收藏数、粉丝数等来获取站内的高质量产出用户。这时候运营人员更多的是引导、促进用户产出，而不是自己产出。
社区成熟期，这时候相应的放权给用户，形成自运营。比如话题的形成、热点的推动等。运营需要做的是管理用户规范内容和聚合内容（置顶或者热点专题）。
优化生产环节
内容生产环节也是用户体验的一部分，从内容形式出发，文字、图文和视频以及未来可能的VR、AR都对生产环节有着不同的考量。
最常见的生产环节不佳的例子是微信公众号后台，由于微信后台早期体验不佳（现在也不咋地）衍生出了许多以公众号编辑为主要功能的产品，比如135排版、i排版等编辑器。
这部分需要与自家产品特点相吻合，以图片为主的产品，需要优化的是图片上传速度，能承载的最大图片是多大等。以视频为主的能够接受多少视频格式？什么大小？这些都是需要考虑。
内容呈现
目前内容主要是由人工推荐和算法推荐为主，人工推荐是一种父爱的推荐形式，特点是千人一面，推荐给用户什么用户看什么。算法推荐是一种母爱推荐形式，特点是千人千面，基于对用户喜好的采集，有针对性的进行内容推荐。
两种推荐方式各有利弊，不少内容产品使用的是人工+算法的推荐方式，简单来说，主要由PGC生产，内容数量少的时候，人工推荐更适合。而由UGC生产，内容数量多，易出现内容上的马太效应，更多的内容得不到曝光，这时候，算法推荐更优。
如果采用人工推荐方式，需要运营对产品、内容有深入的理解，因为你推荐出去的内容将代表了社区的调性、风格。主要形式有置顶、精品推荐、专题分类等。
采用算法推荐，则需要与负责算法的同事来确定相关策略，是原创权重高还是获赞数权重高？以及获取用户行为数据等。
内容消费
这部分主要是通过引导用户在内容消费环节对于消费内容时的行为，给生产者以反馈。目的是促进用户间的互动交流。
可以通过以下行为：关注、点赞、收藏、打赏、评论、分享，来促进用户在消费内容时留下相关行为。这些行为需要与用户激励机制相接轨，这些也是激励用户活跃的方式。
通过其他环节与用户行为的配合来促进用户间的交流也是常用方式，比如在推荐上提高评论数量的权重，则会很好的提升评论的氛围。
社区运营中的三个环节之间，是相辅相成的。需要在不同的时间段来做出合理的选择。最后我们回到开篇的示意图，我们能得到下面这张图。简单说就是：用户产出内容——高效的内容呈现——促进用户活跃。
不同类型的社区，使用的方式方法会有差异，但最终的目的都是相同的。
YWNWA 2017-09-20 23:50
网友评论