今天是我们客诉攻关项目小组召开的第二次会议，炜强经理给大家作了《8D工作法》的培训，何为8D，具体如下：
1D：成立小组；2D：问题描述；3D: 临时措施；4D：原因分析及验证；5D：制定改善措施及验证；6D：执行改善措施及验证；7D：标准化；8D：关闭
目前一部成立了二个QC 小组（日期不良和异物二个课题），二部成立了三个QC小组（日期不良、少装、少配件3个课题），仓储部成立了一个QC小组（发错货1个课题），其它部门的人员也基本参与到这6个小组中，会后炜强经理同我沟通，至少还要成立一个小组，因为还有一个产品破损的问题没有立项，看一下这个课题由哪个部门的人员来牵头。
下周的工作任务：
1、各QC 小组组长要对组员作好培训工作，部门经理要进行协助，培训什么呢？就是“一个基本方法+二个工具”，基本方 法就是PDCA管理循环，二个工具就是QC七大手法和8D工作法，QC七大手法是小组成员问题分析的工具，8D工作法是小组成员提升自我的管理工具，“一个基本方法+二个工具”培训好了，不仅对我们客诉改善项目有用，对我们今后的各项管理工作更是受益无穷。
2、各QC小组针对本组选订的课题作好2D和3D，也就是问题描述和临时措施，各组长要召集成员讨论，群策群力、集思广 益。
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