有效的沟通

对于我这个特别容易忘事的人来说，记住一件事情最有效的办法就是把它写下来并随时随地的去重复训练。
今天要写下的内容是关于有效沟通的方法及重要性。这篇文章我尝试用Why（为什么），What（是什么），How（怎么做）的逻辑思维去分析这件事，可能在很久之后会看会觉得幼稚不堪且漏洞百出，但我相信这起码会为自己的进步打起了一个基础。

Why 我们为什么需要有效沟通？

沟通是我们永远逃避不了的一件事情。下班不能回家吃饭要和家里提前说明并，请求别人帮助的时候要和对方说明原因结果并说服对方答应，解决客人投诉需要先了解对方问题所在，多人协作的工作要彼此间相互配合才能有效完成。这些都是离不开沟通的。
但是如若沟通是无效的，那么这件事紧紧停留在我说了，你爱听不听的地步。大家各行其是，互补采纳，谈何有效沟通可言。事情的结果只会更糟糕而已。

What 有效沟通是什么？

今天让我谈起有效沟通这个的原因是近期在推广客服使用工具过程中遇到的问题，请教boss后，得到的答案与体会。

先说事情的起因

在客服工作中，遇到了种种工作上的信息流动性差、知识积累缓慢等问题，因此我在简单的考察过后引入班牛这类的生产力软件，在我认为很好的前提下让下属员工去做的时候，并没有得到太多的响应，只是我说了才会去做，大家还会带有明显的抵触心理。

带着改变现状的想法我请教了boss，得到的答案如下所说：
1.在向下管理中，我将我认为好的东西强塞给别人，并没有结合他们实际所处的环境去考虑问题，在整个实施过程中并没有倾听下属的意见。
2.并没有让每个人明白这样的做对于其自身的利益点，每个人都有惰性，没有足够的利益是无法调动他们的积极性。
3.无法使对方接受我的想法，那么即使迫于压力暂时接受，但是积极性与主动性也会大打折扣。
向下管理其实也是一个沟通的过程中，阻碍我沟通的有效性就是以上三点原因，怎么打破这个壁垒，就是我目前应该去做的事情。

How 怎么样有效的沟通？

结合上面三点问题，从侧面相应的规避问题，即可解决我目前面对的问题，做到有效的沟通。
1.充分听取他人的想法，在做决定的时候先问问对方是怎么想的，然后给出合理的方式。
2.对每个人每件事，都要让对方明白这样做的重要性及利益点在哪里。
3.多多构思调动工作积极性的方式，增加每个人的积极性。

其实写到这里的时候就感觉偏离了方向，boss给出的方法适合积极性很高的人，对于没有积极性的人来说，执行力更加重要。
不过我还是要尝试这种方式，因为我需要积累更多的经验，才能在未来处理问题的时候更加的顺畅。
总之，不放过任何一个机会去学习，更不会放过任何一个机会去反省。