五why思考法

五why思考法

就是追问某个现象的原因，五次左右。

第一问到问题没有意义，这个意义就是与自我的关系。比如，为啥公司有两套班子？这个我无法改变。

第二提问方向。提问与问题场景相适应。为啥东面墙上有很多蜘蛛？而不是为啥鸟要吃蜘蛛。第三要提问，不要质问。问题让人产生情绪，情绪让疑问变成审判和质问。质问不能有效解决问题。拥有优势地位的人要特别注意这一点。

新员工将甲客户部分资料发给乙客户。不要对其质问。

第四，回答问题，要往可控方向发展。