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(密一)2017年全国导游服务能力问答题
[口试题]
1.全陪工作的流程？
答：全陪首先要做好相关准备工作，要熟悉接待计划、提前与接待社联络，也要准备工作用品和个人用品。在接待工作规程中，首先是首站迎接服务，之后要致欢迎辞和简要介绍行程。首次入住酒店也需要全陪重点做好相关协调工作。
入住酒店后，要核对领队、全陪、地陪各自的接待计划；另外，全陪也需要做好行程中的各段服务、离站服务、抵站服务和末站服务。当全陪回到派出地后，要做好报销与结算工作，交回相关材料，处理与接待社之间的问题以及办理旅游者所委托的各项事务。
2.地陪导游机场送团该如何操作？
答：首先要致欢送辞。包括回顾旅游活动，感谢大家的合作，表达友谊和惜别之情，表达美好的祝愿等等。要提前到达机场，出境航班提前3小时，国内航班提前2小时。办理离站手续。如是国内航班则要移交交通票据和行李票，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据；等飞机起飞后方可离开。
若是国际航班，先移交行李，向领队介绍办理出境手续的程序，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪，等团队进入隔离区后方可离开。
3.游客证件丢了怎么办？
答：首先请客人回忆丢失的情况，协助寻找；确认确实丢失后应立即上报旅行社和公安机关，留下游客的联系电话、地址，协助失主补办手续，但费用由其自理
- 旅游资源的特点为？
答：审美性、地域性、易损性、时间性、不可转移性、综合性
5.什么叫漏接、空接和错接？
答：漏接是指指游客抵达后没有导游员迎接。空接是指导游员按原计划的时间地点接站而未接到旅游团。 错接是指导游员接了不应由他接的旅游团或旅游者。
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