作者和本书概要
唐纳德·诺曼(Donald Arthur Norman)，曾被美国《商业周刊》评为全球影响力设计师之一。美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计家，认知科学学会的发起人之一。现为美国西北大学计算机科学系和心理学教授，是尼而森-诺曼集团(Nielsen Norman Group)咨询公司的创办人之一，苹果计算机公司先进技术部副总裁。1999年，Upside杂志提名诺曼博士为世界100精英之一。2002年，诺曼获得了由人机交互专家协会(SIGCHI)授予的终身成就奖。作为一个以人为中心的设计的倡导者，诺曼最著名的书就是《设计心理学》。
《设计心理学》最早出版于1988年，是设计学的经典入门书籍。2013左右，作者对这套书大幅度增加和完善，现在《设计心理学》 有四本书：
《设计心理学1：日常的设计》
《设计心理学2：与复杂共处》
《设计心理学3：情感化设计》
《设计心理学4：未来设计》
本文是对《设计心理学1：日常的设计》的读书笔记。
内容
一、什么是好设计
- 可视性，就是让用户知道这个产品怎么用，怎么操作才是合理的。
🌰，门的把手让用户知道门是拉的或推的，或是左右移动的。
- 易通性，就是要让用户明白你的设计意图，明确的告诉用户，你设计的这个东西是干什么用的。
🌰，电视遥控器太多的键，让用户不知所谓
- 为什么有那么多的糟糕设计？
因为很多产品都是工程师做的，工程师都是受过严格逻辑训练的人，他们天然地以为，所有人都应该按照逻辑思考，所以他们设计出来的产品往往都“不近人情”。
🔥作为工程师的我，要时刻注意这一点，不要任何时候都太注重逻辑。
二、交互设计的五个基本原则
- 示能（显示能力）： 指某些物体本身就有的、特定的交互方式，不需要解释，它直接就可以被感知到。
🌰：
一把椅子，不管它怎么设计，一定会有一个平面，咱们还是能认出它是一把椅子，可以坐人。这里面的“平面”，就是一种示能。一出现平面，人们就会天然地认为，这个地方是可以坐的。
- 意符： 是一种提示，告诉用户可以采取什么行为。
🌰：有些商场的大门上，会写上“推”或者是“拉”的提示，这个推和拉就是一种意符。
意符不仅可以用视觉的方式来展现，声音也可以起到意符的作用。
🌰：
门锁锁好的时候，会发出“咔嚓”一声。面包片烤好之后从面包机里跳出来的声音。这些声音都是一种意符，能传达给人某种信息。
🌰：
汽车发动机的声音会给人一种安全警告⚠️，现在电动车没有那种声音，有时就电动机就需要模仿汽车发动机的声音来给人警告。
- 约束
很多东西咱们以前都没用过，但为什么总是能很快上手呢？这就是约束在设计里起到的作用。
🌰：
比如一辆乐高的玩具摩托车，即便你以前没玩儿过，也能很快就把它组装起来。因为它的轮子只能装在前叉上，手臂只能装在小人的躯干上，每个部件的接口都不一样，可以执行的操作就那么几种，多尝试几次，我们就能把这个玩具摩托车组装好。
- 映射
最好的映射，就是控制开关直接安装在被控制的对象上。 🌰：触屏手机比按键手机好
如果做不到这么直接的映射，那就尽量把开关装到被控制对象的附近。 🌰：有两个灶眼的煤气灶，开关就会分别装到两个灶眼的旁边。
如果这也做不到，那就要让开关和被控制对象的空间分布保持一致。 🌰：墙面上的开关和屋顶的吊灯，要有明确的映射关系。
- 反馈
一个好的设计，一定要有及时的反馈。当然，反馈也不能太频繁，这会打扰到用户。
🌰：
很多遥控器按一下就会发出“滴”的一声，完成一个操作要按好几下遥控器，这时候连续的滴滴声就会搞得人心烦意乱。
三、人为差错往往来源于糟糕的设计
人不是机器，不能要求人做出违反自然规律的事情,比如要求人好几个小时保持高度警惕的状态，或者同一时间处理好几个任务，这几乎是不可能的，肯定会有人会出错。
面对问题的时候，多问几个为什么，能促进人们更多思考，也能到最根本的原因，发现设计问题。 五个为什么：
战斗机失事，查找原因：
为什么飞机失事？ 因为它当时失控了不断向下俯冲。
飞机员为什么没有把俯冲状态下的飞机恢复到正常状态？ 因为飞行员没有及时启动恢复装置。
为什么他没有启动恢复装置呢？ 可能是因为他当时缺氧了或者是恢复装置按钮太小了。
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四、怎么设计，才能避免人们操作失误
- 约束
🌰：比如在银行办理业务，填写完信息之后，人们很可能顺手就把营业窗口的笔装到自己兜里了，为了避免这种失误，银行就把笔拴在窗口上，这个小约束就能减少人们的失误。
🌰：ATM机，如果约束先拔卡后取钱 就可以避免忘记取卡
- 强制
🌰：在没有断电的情况下打开微波炉是非常危险的，为了防止这个错误，微波炉就可以被设计成在开门的一瞬间，也同时断开电源。
🌰：割草机，弹簧开关，按着才能使用
- 故意制造困难
🌰：很难打开的药瓶，就可以防止小孩吃错药，但还不影响大人平时正常使用。
- 二次确认、撤销
🌰：很多电脑软件，在你点击关闭之后，都会弹窗提醒你，是否确认关闭。还可以加上撤销功能，比如电脑的“回收站”功能。
五、“以人为本”的设计思维
“以人为本”，不仅是价值观，还是方法论。它可以指导我们的行动。
学会定义问题，工程师解决问题强
- 观察
设计师不会一开始就聚焦于解决方案，而是会先分析隐藏在问题之下的本质原因，找到问题的本质，才开始下一步的行动。设计师还会去找潜在用户，观察他们的行为，理解他们的兴趣爱好、动机以及真实需求。通过这些信息，来定义设计要解决的真正问题。
当然要在用户自然状态下观察。
- 创意
在创意的初期，要发散思维，让人们尽量多提出新点子，这个阶段千万不要急着批判，不管人们说出什么点子，都要记下来。等有了一堆点子的时候，再进行筛选整合，挑出最好的点子进行下一步。
- 打样
要想知道一个创意是不是合理，唯一的方法就是测试。所谓的打样，就是用草图，或者是模型，快速做出一个可以展示的样品出来。
- 测试
先找一小部分目标用户，让他们使用样品，这个过程一定要自然，尽量还原到真实的使用场景里。得到反馈之后。
再次重复上面四个步骤：观察、创意、打样、测试。直到设计出能真正解决用户需求，并且有良好用户体验的产品为止。
参考：得到-每天听本书
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