小青在某知名电商平台从事商家服务岗已三个月了，所谓商家服务岗，工作面向的是电商平台上庞大的商家人群，协助商家入驻商城，对商家进行系统、流程等各方面培训，帮助商家解决问题、提升单量。
7:05
小青骑着单车赶到时，郝师傅的班车已到了。班车上没有人说话，有的低头沉迷手机，有的闭目养神听音乐，有的戴眼罩盖毯子全副武装争分夺秒地补觉，小青叹了口气，拿出手机。
微信右上角显示1598条未读信息，三个月以来，她管理356家商家，建了356个微信群，无论何时微信总是一片“红海”，她感觉自己就要被这片“红海”淹没了。
点开微信群，开始处理商家五花八门的问题，“健安喜”家找不到货物，“DSM”家系统出bug，“SWISSE”家被用户投诉……小青一一处理着，其中，“摩卡”家被清关问题困扰得苦不堪言，小青记在手机备忘录里，决定今天帮忙解决。
到公司时，微信未读减少至1249，小青揉了揉发涩的眼睛，仿佛自己变成了《昆虫记》里的狼蛛，身上背着几百只摇摇欲坠的小蜘蛛，一刻也不离身。
8:10
电梯前挤满了黑压压的人，扶梯上也是人头攒动，各层食堂前面更是排着惊人的“长龙”。
为了赶时间，小青放弃了去食堂吃早餐，走进了“零度”咖啡店。据说，这家咖啡店是公司老板娘开的，对员工的价格还可以。
小青点了热牛奶、牛角面包，正端着东西找位置，前面一位漂亮干练的职业女性跟她招手，“娟姐！”小青热情地唤了声。
娟姐是小青的顶头上司，穿着白色套裙、化着精致的妆，正优雅地喝着早餐咖啡。落座后，娟姐笑眯眯地跟她说：“鉴于你的表现，从今天开始母婴类商家也由你负责。”
从最初一边摸索入驻流程，一边战战兢兢地应对10个商家，到现在轻车熟路地指导着300多个商家，品类也由保健品，拓展到食品、家居，她的成长，娟姐都看在眼里。
“母婴不是小白负责的吗？”小青不解地问。
娟姐叹了口气：“小白身体不舒服，要休假一个月。”
小青是小白带出来的，那段时间小青每天在母婴群里看小白如何解决商家问题，两人还一起探讨标准话术、优化流程，一次次讨论取代微信群的更好的商家交互平台……
小白来得早，是部门里的“一姐”，母婴品类也是商城最大的品类之一。做商服就是24小时待命，商家一天找不到人，粘度就会跌到冰点，转投其他商服，所以小青从来不敢休假，小白这是怎么了，不想干了吗……
娟姐看小青发愣，接着说：“部门不是没有其他人选，但我想了很久，母婴商家你接触过，对商家来说你最合适。上个季度你的绩效是A，这个季度再好好干，娟姐看好你！”
为了帮小白保住母婴品类，也为自己能在部门里扎稳根，小青点了点头。
娟姐释然地笑了，满意地搅动咖啡：“对了，今天下午1点半有个商家培训大会，本该是小白去的，你替她去吧。”
9:00
小青在工位上处理outlook邮件，未读237。对面小S探出娇滴滴的脸：“你听说了吗，小白休假了。”
“嗯。”小青头也不抬地读着邮件。
“胃出血，听说是。”
“啊！”小青心里一惊，和小白在一起时就发现她饮食极不规律，果然出事了……
11:30
小青准备和小S一起去吃饭，突然工位上电话响了起来：
“小姐姐，不好了，出事啦！”一位商家用沙哑的声音焦急地说。
原来天气炎热，仓库里的保健药品都凝固在一起了，投诉的用户还扬言要告消协。
小青急忙处理起来，等问题解决，已经13:05了。小青冲进洗手间补了个妆，楼下的同事已在车里等她，他们要去离公司不远的度假村开商家培训大会。
等他们到达时，会场已坐满密密麻麻的商家，还有同事在做现场直播。小青突然莫名地紧张起来，趁落座的间隙，她深深地吸了口气，平复起伏的前胸，微微颤抖的手摸索着打开电脑，再一次熟悉PPT……
15:45
满脸潮红的小青，坐出租车回公司，突然千里之外的母亲来电，她擦了擦手心里的汗，急忙接电话：“妈，怎么啦？”
“妞妞，没事，妈看你朋友圈里的视频了，讲得太棒了，还是全国直播呢，我闺女是不是要火了……”
“妈，我在上班呢，不要乱说……”
虽然有些不好意思，但今天的表现确实不错，看得出商家对培训很满意，自己也更加自信了。从小就有当老师的梦想，大概是对讲台的亲切发挥了作用，小青想。
16:00
回到工位的小青，正往嘴里塞两片薯片，娟姐来找她开会。
一群VIP商家客户团正坐在会议室里，与会的还有一级部门总监，也许是商家培训大会带来的自信，小青像开挂了似的，不卑不亢，对答如流，客户频频满意地点头。
18:05
紧赶慢赶，还是迟到了5分钟，小青感激地谢过郝师傅，并环顾四周：“谢谢大家！”
回程班车一路狂堵，马路上呈现出一派壮观的“火红”，看来没两三个小时回不了家。
借这个时间，小青狂刷微信，虽然明知道微信里的问题是永远处理不完的，但还是有情绪投诉的安抚，有问题的解决问题……在“红海”中沉浮，眼睛酸痛不已，耳鸣，还头痛欲裂。
终于到站了，可是外面下起了瓢泼大雨，打不到车，也骑不了单车，小青在冰凉的风雨中狂奔……
22:35
回到出租屋时，小青冷得直打哆嗦，打开热水器却没有水，打开水龙头，只流出几滴黄色浑浊的锈水，之后就是震荡着长长的空水管声。
她重重地叹了口气，拿毛巾擦干身子，胡乱咬两口冷冰冰、干巴巴的泡面，倒头就睡。
睡梦中，她居然梦见商家“摩卡”凶巴巴地指着她的鼻子质问：“你不是说今天帮我解决吗，说话不算数，你还是个人吗？！”
心底一阵颤栗，长长的睫毛下渗出一颗晶莹的泪珠……
平凡商服的一天（图片来自网络）
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