纯分享和感悟
今日主要从飞鸽客服工作台方面分享。
李菲Lucy
前产品人，现运营操盘手，工作第一的企业在职人员。追求现象背后的逻辑，用商业视角观察世界，用用户思维解决问题！
7篇原创内容
公众号
在第一篇文章中分享过一张达人等级的思维导图。没有看过的可以看点击蓝色小字查看文章。
直播间想获得平台更多的权益，需要提升等级，而等级如何提升呢，可以了解平台规则，也可以查看上面蓝色小字文章的文尾总结。
1什么是等级?
等级是一套反映达人在平台上综合电商直播能力的数字指标体系。等级共7级，等级越高，则其综合电商能力越高。
2等级会有什么影响?
主播提升到对应的等级可以享受对应等级的权益，高等级自动享受低等级的权益。等级下降后，不再享受原先等级对应的权益。等级越高，权益越多，可获取更多的流量与收益。
3等级是如何计算的?
等级是根据达人最近30天的带货能力，粉丝影响力，内容影响力，服务质量这四个维度的综合评估结果。【官方定义】
今天想分享的是服务质量这块里面的一小部分。服务包含哪些指标呢？
服务质量主要看带货口碑、信用分等级等综合指标，带好货、重服务，有利于提升服务分。
我所经历和理解的服务：带货口碑，信用分，客服服务，售后服务，订单服务，订单评价。【欢迎大佬一起讨论】【后期会一一跟大家分享我的经验和想法】
分享客服服务
飞鸽使用说明
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103160
飞鸽客服：主要是从以下三方面来考核。
会话处理，考核指标，店铺绩效。
会话处理【预警回话量】和【待处理留言量】是重点。一定不要有。会影响评分。如果有的话，看到后请再次回复，弥补失误。
考核指标【满意率需要达到100%】【3分钟人工回复率需要达到100%】【人工不服务率需要达到0%】
此处分享3个小技巧：
1.考核指标客服必须早8:00-23:00必须是在线
2.提升3分钟人工回复率【不论任何人发的任何问题先回复您好】
3.统一用主号登录【这样不会错过任何一条信息】如何咨询人流量大的话客服人员多的话可以分流【主号来分配】
店铺绩效【工作量和工作能力的数据】
分享3个平台规则链接
1.飞鸽数据预警，帮客服主管实时监控并提升接待效率【已用】
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHNQGCo5c7x9?hide_nav_bar=1
2.如何降低飞鸽不服务率？【已用】
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHGZQ4e8WPGy?rank=2&fromPage=search_result&searchInfo=15162172689959685627%3A2%3A0&query=%E9%A3%9E%E9%B8%BD%E4%B8%8D%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%8E%87
3.飞鸽设置客服不在线预警，有效降低不服务率【已用】不用一直守在电脑旁边了。
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHP6TbaiZx8b?rank=4&fromPage=search_result&searchInfo=15162172689959685627%3A4%3A0&query=%E9%A3%9E%E9%B8%BD%E4%B8%8D%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%8E%87
4.分享如何提高客服工作效率：飞鸽机器人操作手册【还未使用】
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/107568
想知道这个1070.07%是怎么测算出来的，我还没有研究。
心灵鸡汤
这个世界上有三件事情干起来最亏；为尚未发生的事情而担忧。为自己想象的结果而焦虑。为已经过去的过错而不断自责。但有一件事情比上面3个更亏，那就是因为你害怕孤立而站在人多的地方。
最近上海疫情特别严重了，好多地方被封了。
我们这代人
没赶上抗日战争
却迎来了三年的抗疫战
没保护过密电码
却保护过健康码
没参加过核试验
却多次核酸检测
没用过防毒面具
但天天佩戴防疫口罩
这是一种全新的战役
我们的对手，看不见，摸不着
但那又怎样
只要我们齐心协力
就没有赶不走的敌人
保卫祖国，全民抗疫[奋斗]
胜利永远属于我们
加油💪[2022]
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