对于今天的课还是蛮期待的,题目是“问题分析与决策”,哇塞,两个我都是我的比较弱的点,之前课程中提到辅导的时候我也就说过,我并不擅长题提问,更不会准确有效的把那个点抓住,所以很多时候问出来的问题我自己都感觉很傻。那这节课就应该是我比较重视的课。
可能是发散思维的课程,感觉心老是会飘出去,想着想着走神了,好尴尬啊。总的来说今天的课是理论工具传授给你,并且还做了不少的练习。
那么怎样才能有效的提问呢?老师总结的是五步法:收集背景信息,还原事件真相,重新聚焦,逼迫对方思考,总结内容。难点就在于前两点信息的收集和事件的还原,很多信息会给你误导,所以要不断地去提问,找出他的根源。上午练习的过程中简单的练习了一下。
问:首先问的是提出的问题;
答:沟通问题比较严重。
问:哪些事情导致了这样的想法;
答:现场组周末加班,但是早上司机A没有到,沟通有问题。
问:这件事还有其他情况么?
答:前一天有现场组的人提出来了,问有没有找人代替司机A,车辆安排人员只是打电话给那个司机A经常找的司机B确认司机A有没有找司机B代班,结论是没有。
问:真正关心的是什么
答:既然有人提出来了为什么不直接找司机A问清楚呢,无论是现场组提出问的那个人还是车辆安排人员,都可以直接找司机核实下。
问:你的意思是他们本可以做的更好是么?
答:是的,他们本可以做的更好,或许是流程上缺少了某一环。
问:你的意思是流程上还可以更优化是么?
答:是的,肯定那里有缺失,不然不可能在有人意识到的情况下还是没做好。
问:所以你提出的问题是改进司机加班通知流程是么。
答:应该没错了。
我不清楚这样的问答是否已经达到老师的要求了,不过从上面练习时的对话来看,往往刚开始提出的问题并不是真正的需求,需要通过收集信息,提炼信息,重新聚焦信息,才能得出真正的需求是什么,所以我们不应该从字面意思上去找解决方案,而是从深层次的去挖掘信息。老师就说了,界定问题要写出背后你想的侧重点。不同人抱怨同一个问题但是他们的侧重点可能完全不一样,所以要针对个人,去挖掘信息,整合信息,才能准确了解背后所看重的问题。
之前的课程中提到过,沟通或者辅导需要询问与告知相结合,让对方思考,突破自我,和这堂课程有着异曲同工之妙,这堂课相当于是说如何逼对方思考,让他主动的去思考,去提炼。当他陷入了思考的死循环时,再介入进去,此时,用告知的方法来告诉对方该怎么做。
今天还是学到了不少,但是还需要多练练,希望以后不管是组织讨论还是亲身尝试过都应该积极主动的去做,因为今后你就是管理者,现在不做好基础怎么在将来拔高
网友评论