消费者运营-笔记1

在什么阶段，定什么目标，做什么选择

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成熟的电商品类如何打?
从哪打，用什么武器? 谁来负责消费者体验，成熟行业怎么突破？ 行业壁垒是什么？

竞争怎么打?
丰富性 VS 确定性

浏览体验:
发现，专业，有趣。

服务体验:
送货快，服务好。超出用户期望。

用户和数据:
用户洞察，驱动升级。真正让数据变成引擎。

核心策略

• 为行业提供核心抓手，打竞争，落策略
  • 独家合作
  • 行业商业策略：算法（可解释的目标）、导购形态
    • 重要行业特性
    • 重要业务目的

(项目分类，项目名称，项目内容，项目价值(意义）, 项目目标，当前状况， 优先级)

• 提升导购体验，打造新的场，买的对，买的爽
  提取不同品类的Top5的需求因子(品牌，材料，款式等等），找到决策因子(想听什么故事)，算法（怎么构建故事)，交互(怎么绘声绘色的讲), 链路逻辑(在何时何地讲)，运营迭代(怎么让故事更动听)。应用: 比如相关品类的搜索落地页的快速筛选Tab值，相关品类商品的必备属性或者标签。
  最重要的因子: 品牌，品类，场景。

• 提供超出用户期望的体验
  比如服饰类的试衣体验。服务市场，洗衣，皮具维护等。

• 拉新&用户价值挖掘

传统模型:

• 看了又看: 无法发现新的推荐，基于看的推荐
• 过滤协同: 对种子模型的质量和数量要求比较高

后聚类模型:
输入多个可能的变量维度，由算法利用建模的角度降维后，形成最优人群分类

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哪些是未来的稀缺资源，我们做的事情是否围绕核心能力的建设

1. 好的商品能力
2. 找到用户的能力
3. 好的理解用户的能力
4. 好的表达能力和让用户表达的能力
5. 好的服务能力

对用户价值的不断追求

1. 用户的深入洞察
   现在的年轻人是什么样的？ 比如为什么创造101很火，养成类明星很火，年轻人更愿意尝试新的东西，小众品牌消费背后的动机是什么？
2. 基于消费者的垂直市场
3. 内容升级
4. 自运营生态
5. 服务规模化