这是一本读着他人的故事获得说话技巧的书。作者用他特有的幽默，温暖的文字为我们讲述那些真实发生在我们身边的小故事。而每一个熟悉的故事里蕴含着不简单的说话技巧和说话艺术。在这本书中你不仅可以学到这些技巧，更能通过每一段故事了解如何在日常生活中运用。从而达到说话时词能达意，言能由衷触及心底，将话说到心窝里。
书中开篇讲述了这样一个故事。一位妻子买了一条新鲜的石斑鱼想做给丈夫和孩子吃。蒸石斑鱼十分讲究火候和时间。于是，她为了让家人吃到最美味的蒸鱼便事先告诉丈夫，在他下班离开办公室前打电话通知自己。丈夫答应了。然而，偏偏在丈夫下班打完给妻子的电话后就遇到了突然到访的客户。这边忙于接待客户的丈夫没来得及给妻子再打一通电话。那边妻子接到丈夫的电话后便已开始准备做鱼了。就这样20多分钟后，丈夫送走了客户，赶紧打电话给妻子，告诉她这边的情况。妻子得知后立马就急了“什么，你还在办公室。你不知道鱼凉了就不好吃了吗？”丈夫没有说话，挂断电话后便匆忙赶回家。一路上想，一路上急。再加上又有些晚了，胃口也不舒服，还差点撞了人。一进家门没好气地说：“鱼凉了，再热一下不就好了。”妻子也不示弱说到：“你就是没命吃好鱼，以后你就吃凉的好了。”于是两人就这样吵翻了，做好的鱼也没有吃。
如果妻子在第二次接到丈夫打来电话时换个角度说“没关系，别急。鱼凉了，微波炉稍微加热一下就可以，你路上开车小心，我们等你。”那么，那位丈夫不是会感激妻子的体贴吗？
会说话与不会说话常在一念之间。如何将简单的话语用更好的方式表达出来，便是作者希望通过本书告诉给我们的。生活中经常会遇到，有人说话兜兜转转，让人摸不着头脑。有人说说话条理清晰，很容易交流。
我们经常遇到熟人打招呼问“你吃了吗？”有人会直接回答你吃了或者没吃。而有人则会先告诉你，他因为闹钟坏了起晚了，本想来到公司再吃，又遇到早高峰堵车所以没吃。如果采用前一种方式先直接回答再做解释，是不是表达更干脆。
再比如我们也曾听到过老板告诉秘书“今天事情太多，所有的电话都不接听了。可以让对方留下相关信息，晚些再回复。”这个时候如果有电话来找老板时，那位秘书该如何接听呢？秘书如果这样说：“对不起，老板不在。请问您是那位？”或者这样说，“您是哪位？老板不在。”相比较后一种会容易产生误会。对方会想，老板是真的不在，还是因为知道是我故意说不在的呢？所以同一句话先说什么，再说什么，不同的说话顺序带来的效果是不一样的。
老话说“说者无心，听者有意”。你的一句无心之说可能在他人那里便是另有他意了。书中作者为我们总结出了几个“不说”的原则。
一、无法改变事实的话不说。
在理发店，发型师边帮客户打理发型边说：“先生您的发量太少了，如果早些用有防护发的产品就不会秃成这样了。”发型师的这些话无意间将客户推到了一个尴尬的境地，客户心中对自己的秃发原本还抱有一丝希望。而发型师这样一说是不是就会让他觉得木已成舟，已无药可救了。
二、会造成分化效果的话不说
现在很多家庭都有二胎，两个孩子在个性上也都有些差别。而他们的父母时常在众人面前去赞美其中的一个孩子，这就产生了分化。总被表扬的孩子自然会很高兴，而另外一个孩子心里就不会高兴了。所以在一件事上，你想去讨好一方，说不定也同时遭到对方的怨恨了。
三、会伤人自尊心的话不说
也许你也遇到这样情况，和熟悉的朋友间相互开玩笑，觉得是很熟悉的人，所以即便用对方的缺点说笑也没关系。真的是这样吗？多少本来很要好的朋友就这样渐行渐远了。
每句话都有自己的温度，同一件事换一个角度来看，便会有另一种心境去表达。冷言冷语也会变得温暖起来，温暖的话则会更加温暖。
能够把话说到对方心里的人，是愿意站在他人的角度去想问题的。是会给别人带来希望，也是肯退让的人。他们总会善于捕捉到他人的优点，总会用积极的心态去看待事情。也更愿意将鼓励的话说给对方听。
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