我是客户或者甲方，当需要解决一个问题时，出现企业内部推责，我又要完成这个事情，我需要怎么办？
一、明确问题：首先，要确保你清楚地了解问题的性质和背景，以及所有涉及方的职责和责任。这将有助于你更好地理解和解决问题。明确问题的关键在于搞清四个方面：
1、问题的性质：到底是技术问题还是管理问题,涉及的领域是生产、研发、市场、资金等哪个方面。不同性质和所涉领域的问题,其解决思路和方法会不同。
问题的性质可以分为技术问题和管理问题。技术问题通常指的是与产品、技术研发、生产制造等有关的问题，管理问题则通常指的是与组织架构、人员管理、资金管理、市场营销等有关的问题。
在不同领域中，不同性质的问题的解决思路和方法也会有所不同。以下是针对不同领域的问题解决思路和方法的一些例子：
1）、生产领域问题：生产领域的问题通常是技术问题，比如产品质量不稳定、生产效率低下等。解决这些问题的思路是通过技术手段和流程优化来提高生产效率和产品质量。方法包括引进新技术、改进生产工艺、优化生产流程等。
2）、研发领域问题：研发领域的问题也是技术问题，通常是与产品创新、研发周期长等有关。解决这些问题的思路是通过加强研发团队建设、优化研发流程、提高研发效率来提高产品创新和研发速度。方法包括引进新技术、优化研发流程、改进团队协作等。
3）、市场领域问题：市场领域的问题通常是管理问题，比如市场份额下降、市场策略、改进销售模式、提高市场营销效率等来提高市场份额和销售额。方法包括加强市场研究和分析、优化产品定位和营销策略、改进销售渠道和客户关系管理等。
4）、资金领域问题：资金领域的问题也是管理问题，通常是与资金筹措、财务管理等有关。解决这些问题的思路是通过加强资金管理、优化财务结构、提高资金使用效率等来解决资金问题。方法包括加强财务预算和分析、改进资金使用和投资管理、优化资本结构等。
2、问题的起因：任何问题都有其成因,要分析问题产生的起因,是机制不完善、操作失误、资源缺乏还是其他因素导致。只有找到成因,才能从源头上解决问题。
问题的影响：问题未解决会对工作、项目进度、产品质量、企业利润等产生什么影响,影响的严重程度如何。这有助于判断问题的优先级和急迫性。
1)、工作影响：未解决的问题可能会对员工的工作产生影响，例如员工无法完成任务、工作效率低下、员工不满意等。这可能会导致员工流失、招聘难度增加等问题。
2)、项目进度影响：解决的问题可能会对项目进度产生影响，例如项目延期、任务无法完成、项目质量下降等。这可能会导致客户不满意、罚款、丧失业务等问题。
3)、产品质量影响：未解决的问题可能会对产品质量产生影响，例如产品性能不稳定、存在安全隐患、存在制造缺陷等。这可能会导致客户投诉、维修成本增加、声誉受损等问题。
4)、企业利润影响：未解决的问题可能会对企业利润产生影响，例如成本增加、销售额下降、市场份额下降等。这可能会导致企业亏损、业绩下滑、影响企业声誉等问题。
因此，判断问题的优先级和急迫性需要考虑问题对企业的影响和影响的严重程度。对于影响严重、紧急需要立即解决的问题，需要优先处理；对于影响不那么严重或者可以暂时忽略的问题，则可以放在后面处理。同时，在解决问题时需要加强风险管理和预案制定，及时发现和解决问题，保证企业的顺利运营。
3、相关方的职责：解决一个问题常常需要多个部门或人员配合。要明确每名相关人员在解决问题中应承担的具体职责,否则很容易在推诿中耗费大量时间。
二、表达解决问题的重要性和迫切性。采取恰当的方式向企业表达问题的严重影响和解决的紧迫性,但避免高压或强硬措施,以免加深企业内部的矛盾。在向企业表达问题的严重影响和解决的紧迫性时，需要采取恰当的方式，既能让企业重视问题，又能避免引起过度紧张或防御反应。以下是一些建议：
1、了解企业文化和沟通方式：在表达问题时，需要了解企业的文化和沟通方式，遵循企业的规则和礼节，避免冒犯或误解。可以先与相关人员进行沟通，了解企业的工作方式和优先事项，然后再根据实际情况表达问题的严重性和解决的紧迫性。
2、提供具体数据和实例：在表达问题时，需要提供具体数据和实例，以支持自己的观点。这些数据和实例可以来自于市场调研、客户反馈、产品质量报告等。通过具体数据和实例，可以更直观地表达问题的严重性和解决的紧迫性，让企业更容易接受。
3、强调问题的影响和风险：在表达问题时，需要强调问题的影响和风险，例如工作受阻、项目延期、产品质量下降、成本增加等。同时，需要提醒企业这些影响和风险可能会对企业的声誉、市场地位、客户满意度等产生负面影响。
4、提供解决方案和建议：在表达问题时，需要提供解决方案和建议，让企业能够清晰地看到解决问题的路径和目标。解决方案和建议可以包括加强团队协作、优化流程管理、加强技术研发、改善市场营销策略等。同时，需要让企业了解这些解决方案和建议的优点和优势。
5、强调团队合作和共同目标：在表达问题时，需要强调团队合作和共同目标，让企业感受到自己是团队中的一员，共同面对问题和挑战。需要强调合作和沟通的重要性，促进企业内部的协作和团结。
三、要求企业指定专人负责联络。要求企业指定一名可以有效协调内部资源的专职人员,专门负责与你方的沟通和联络工作。这有助于监督问题进程和解决价值。
1、提高沟通效率和质量：企业指定专人负责联络，可以加快沟通的速度和准确度，避免信息的丢失和误解。这可以提高沟通效率和质量，从而更快地解决问题。
2、简化问题管理流程：企业指定专人负责联络，可以简化问题管理流程，避免信息的分散和混乱。专人可以负责收集、整理、汇总问题信息，并将其反馈给相应的部门或人员，从而更好地管理问题。
3、促进问题解决进程：企业指定专人负责联络，可以促进问题解决进程，避免问题的滞留和拖延。专人可以跟进问题的进展情况，并及时与相关人员协调和沟通，从而更好地解决问题。
4、提高问题解决的价值：企业指定专人负责联络，可以提高问题解决的价值，避免问题的重复和遗漏。专人可以负责评估问题的影响和风险，提供解决方案和建议，并跟进问题的解决情况，从而提高问题解决的质量和效果。
四、寻找证据：在开始处理问题之前，收集证据来支持你的观点。这可能涉及到查阅公司文件、记录、电子邮件、会议记录等。这样可以为你的解决方案提供可靠的依据。
1、查阅公司文件：公司文件包括合同、协议、政策、程序、规章制度等。这些文件可以提供公司的规定和要求，帮助判断问题是否符合公司标准，是否存在违规行为等。
2、查阅记录：记录包括会议记录、项目记录、工作日志等。这些记录可以帮助了解公司的工作流程、决策过程、沟通情况等。同时，记录也可以提供事实依据，帮助了解问题的性质和影响。
3、查阅电子邮件：电子邮件是企业内部重要的沟通方式。查阅电子邮件可以了解沟通的内容和方式，帮助了解问题的起因和经过。同时，电子邮件也可以提供沟通的证据和依据。
4、采访相关人员：采访相关人员可以帮助了解问题的情况和影响。同时，采访也可以提供证言和证据，帮助支持你的观点和解决方案。
五、沟通协调相关部门。你需要与企业内部的相关部门的负责人或工作人员进行沟通，了解他们的立场、诉求和困难，尝试寻求共识和合作，避免对抗和冲突。
1、了解对方立场和诉求：在与相关部门进行沟通时，需要了解对方的立场和诉求，尊重对方的意见和观点，建立良好的沟通关系。
2、共同寻求解决方案：在与相关部门进行沟通时，需要尝试寻求共识和合作，共同寻求解决方案。建立合作伙伴关系，相互支持和协作。
3、避免对抗和冲突：在与相关部门进行沟通时，需要避免对抗和冲突。需要尊重对方的权利和利益，理解对方的困难和挑战，协商解决方案，避免产生负面影响。
4、建立有效的沟通机制：在与相关部门进行沟通时，需要建立有效的沟通机制，包括定期会议、报告、沟通记录等。这可以帮助双方了解对方的情况和需求，及时解决问题，提高效率和效果。
5、确保沟通的透明和公正：在与相关部门进行沟通时，需要确保沟通的透明和公正，避免不公正和偏袒。需要遵守公司的规定和标准，避免产生不当行为和不当利益。
六、要求企业提供解决问题的方案和计划。在表达问题之后,要求企业尽快提供解决问题的思路或方案。方案中应包括目标、路线、资源投入、时间节点等,方便跟踪和协调。
1、要求具体和可行的方案：在要求企业提供解决问题的方案时，需要要求方案具体和可行。这包括目标、路线、资源投入、时间节点等方面的具体规划，以确保方案能够真正解决问题。
2、要求清晰的实施计划：除了方案，还需要要求企业提供清晰的实施计划。这包括具体的执行步骤、责任分工、时间节点、预算等，以确保方案能够按计划实施，并达到预期效果。
3、确定跟踪和协调机制：在要求企业提供解决方案和计划时，需要与企业一起确定跟踪和协调机制。这包括定期报告、会议、沟通记录等，以确保方案能够按计划实施，并及时纠正偏差或调整方案。
4、确认资源投入和支持：在要求企业提供解决方案和计划时，还需要确认资源投入和支持。这包括人力、物力、财力等方面的支持，以确保方案能够得到充分的资源支持，并顺利实施。
七、找到解决方案：在寻找解决方案时，你可以考虑与其他部门、同事或领导交流，以获取他们的意见和建议。在讨论问题和解决方案时，要确保保持冷静和专业，以确保问题得到妥善处理。
八、提出合理的要求和建议。你需要根据问题的性质和影响，提出合理的要求和建议，如改进服务质量、赔偿损失、调整合同条款等，并给出相应的理由和证据。
九、转嫁或上报责任。如果问题无法在企业内部解决，或者涉及到上级单位或主导部门的决策，你需要及时转嫁或上报责任，寻求上级的支持和指导，避免承担不必要的风险。
十、利用客户投诉处理机制。如果问题仍然无法解决，或者企业内部没有有效的沟通协调渠道，你可以利用客户投诉处理机制，向企业或相关行业的监管部门或消费者协会等投诉或举报，维护自己的合法权益。
十一、制定计划：一旦你找到了解决方案，制定一个可行的计划来实施它。这包括制定一个时间表、分配任务和确保资源的可用性。
十二、监督企业方案和计划的执行。不定期跟进企业提供的方案和计划的落实执行情况,检查实施进展和问题,并强调整改的重要性。督促企业本着解决问题的目标,统筹调度和整合资源。
十三、跟踪进展：跟踪解决问题的进展情况，并在必要时进行适当的调整。在处理问题的过程中，你可能需要与其他人沟通，并向上级汇报进展情况。
十四、必要时施加适当的压力。如果企业在执行中仍然推诿扯皮,妨碍问题有效解决,可以采取一定的施压措施,如暂停合作、推迟付款等。但施压力度必须适当,否则可能适得其反。
十五、检查结果：最后，确保问题得到彻底解决。对解决方案进行评估，并确保解决方案是有效的，并且不会引起其他问题。
十六、确认最终效果并总结经验。在问题最终解决后,需要与企业代表一同确认效果和收获,提出对服务质量或机制的改进意见,并整理问题解决过程中的经验教训,为后续合作做参考。
总之，当出现企业内部推责时，你需要通过了解问题的本质、寻找证据、寻找解决方案、制定计划、跟踪进展和检查结果等步骤来解决问题。这将帮助你更好地管理和解决问题，以确保最终达到成功的结果。
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