复盘最近一个项目的情况,让我小思考了一下,客户到底要的是什么。
项目背景:
在前期项目进展不顺利的情况下多次申请公司资源,进行了可以是非常到位的支持(客户项目经理反馈),价格也在前期申请特价支持,因为考虑到首次合作,以及项目的特殊性,也把价格申请的非常到位。
但是,到了商务谈判阶段,客户老总还是坚持要账期支持,而之前明确说过没有账期,(这是公司底线)。
解决方案是,协调上司出面,表达重视及合作的诚意,象征性的作出价格让步(价格确实已经很低了),最后结果还算圆满吧。
现在复盘,客户要的到底是什么?下次如何做的更好?
1、价值感。客户除了要产品和服务外,还要给他提供价值感,比如占到便宜的感觉,报价要讲究策略(要让对方知道价格申请的难度)
2、流程。要用流程确定约定,不让对方有反复的机会。
3、框架。建立好框架,在前期塑造好公司品牌和公司价值。
每个项目都是成长的机会,加油!
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