4 峰终定律。人们在体验中,容易记住“高峰”与“最后”的体验。这与前面几条也有些类似,我们习惯记住顶点与最终的内容。如观看影视作品或阅读小说散文,即便里面有再多平平无奇的内容,只要有一个点深刻触动了我们,那我们就容易对作品给予很高的评价,精彩的结尾也容易让人回味无穷。
受这个规律的启示,在体验的满足方面,“扬长”比“避短”更重要,追求峰值比填平低谷也更有用。像“海底捞”火锅,以良好的服务创造了独特的峰值,以至于许多人都忽略了它平平无奇的味道。而许多巷口小店,则以口味创造峰值,让人们忽略其卫生条件和服务态度。
5闪光灯记忆:重要的事情会被记得格外深刻。相比而言,不重要的事情可能会被完全遗忘。被深刻记忆的可能是新颖惊奇的,也可能是影响特别重大的,或是给人带来巨大情感波动的。
6 莱斯托夫效应。特殊的事物容易被记住。
这几个规律有些类似,都是强调那些“与众不同”的体验和属性。莱斯托夫效应似乎解释范围更广一些,它强调所有“特别”的东西。如有特殊身份的人、夸张的衣着等等,这会在“无意识”中影响人的印象。
在日常生活中,我们经常关注自己的衣着和外表,也有时会参考时尚人士的一些建议。但如果不是长时间关注这个领域,对于这种穿衣打扮的规律,其实很难形成准确的直觉,跟风模仿容易东施效颦,适得其反。
然而,考虑莱斯托夫效应,我们可以换一个观念,想要外表出众,只要把握一个原则——“与众不同”——就可以了。在场10个人都穿黑色风衣,有人穿的200块,有人穿的10万块,虽说在细看之下品质和气质确实不同,但如果唯独有一个人穿了一套深红色风衣,那他一定是最受关注最容易被记住的,无论这件风衣是否时尚,是否昂贵。当然,“与众不同”也要考虑尺度和周围人接受程度。别人都穿黑风衣,唯独有个人只穿了内衣,他当然毫无疑问会被记住,只是这个“记住”究竟是不是好印象就难说了。
“与众不同”,也是帮助每个人找到自己擅长的方面,避免低效恶性竞争的一种手段。在千人一面的环境下,这可能更有启示意义。
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